コンタクトプログラム最適化

TSR^※個人のスキルに依存するのではなく、統計手法を用いながら受発信データを分析し予測モデルを構築。予測モデルの結果を活かした受発信戦略により、コンタクトの成果を高めます。

※　TSR（Telephone Service Representative）：電話オペレータ

TMJの分析の特長は、「仮説検証のスピード」と「独自のデータベース」にあります。短期間で予測モデルを構築し、目標達成までのシナリオを設計。その上で、多様な業務実績をもとに構築した独自のデータベースを活用し、再現性のある成果を生み出します。

TMJの受発信戦略の特長は、最小のコストで最大の効果を狙い、限られたリソース（人・時間）の中で効率よく成果をあげていく「実践力」にあります。予測モデルをもとに立案した受発信戦略に基づき、最適な管理指標（KPI）とコンタクトプランを設計。仮説立案・コンタクト・検証のPDCAをスピーディーにまわしていく仕組みで、高い成果を提供します。