「小さな改善」活動

TMJの「小さな改善」活動は、製造業で長年の実績がある「QCサークル活動」をベースにしています。コンタクトセンター部門だけでなく、経理や人事といった管理サポート部門も含め、全社員が「小さな改善」活動を実践しています。これまでの参加者は1,977名、チーム数は251チーム（2009年9月現在）にのぼり、一人ひとりが、問題解決の共通言語として体系化されたステップと手法を用い、自主的な改善を行っています。
問題点や活動のプロセス、成果などを共有しながら、よい事例は賞賛し、優れた改善事例は他のコンタクトセンターにも水平展開しています。

製造業では数多くの企業が取り組んでいる「QCサークル活動」ですが、サービス業における事例は多くありません。さらには、アウトソーサーとしてさまざまな業種、業界のコンタクトセンター運営を担うテレマーケティング業界においては、ほとんど前例がないことから、推進組織である財団法人日本科学技術連盟からも、先進的取り組みとして高く評価され、2008年度 日本品質奨励賞において「品質革新賞」を受賞しています。