人材採用力

コンタクトセンターの中心には、常に人がいます。TMJは独自の要件定義に基づいた採用活動を行い、高品質なコンタクトを実現しています。

常時6,000名を超えるスタッフを雇用しているTMJには、コンタクトセンターで働くTSR^※1やSV^※2の採用を専門的に行う採用チームがあります。このチームでは、採用市場の動向を定点観測し、全国各拠点でそれぞれの地域の特性に合わせた人材や、コンタクトセンターの現場から寄せられるニーズやクライアント企業の業種、業務内容にマッチした人材の採用に迅速に対応できるノウハウを持っています。

※1　TSR（Telephone Service Representative）：電話オペレータ
※2　SV（Supervisor）：スーパーバイザー

TMJでは、独自の人材要件定義をもとに「Knowledge（知識）」「Skill（スキル）」「Aptitude（適正）」「Attitude（態度・心構え）」の4つの要件からコンタクトセンター業務に適切な人材を採用・育成しています。