「顧客の声」活用

TMJには、コンタクトセンターに集まる「顧客の声（VOC：Voice of the Customer）」を、クライアント事業の成長や、新たなビジネス機会獲得に活用するノウハウがあります。

多くの企業にとって、「顧客の声（VOC）」は事業成長にとって欠かすことのできない要素となっています。コンタクトセンターに集まる「顧客の声」をサービスや業務プロセスの改善、経営戦略に活用するための仕組みを、TMJはご用意しています。

※　SV（Supervisor）：スーパーバイザー

「顧客の声」を本当に活用するためには、収集、蓄積、分析、整理など、それぞれのフェーズで最適な仕組みを構築することが必要です。TMJには、これまでさまざまなクライアントとともに蓄積してきた「顧客の声」活用のノウハウがあります。

「顧客の声」をサービスや業務プロセスの改善に活用するために、欠かせないもうひとつの大切な「声」。それは、日々顧客とのコンタクトを行っている「従業員の声」です。TMJでは、コンタクトセンターの現場でこの「従業員の声」を集めて分析し、定期的なクライアント報告会などの場を利用して報告するとともに、サービスや業務プロセスの改善提案などを行っています。