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QCサークル北海道支部
「第5072回QCサークル札幌大会―改善事例発表―」において
審査員特別賞を受賞

2009.02.04

株式会社 テレマーケティング ジャパン(本社:東京都新宿区西新宿、代表取締役社長:林 純一、以下、TMJ)は、QCサークル北海道支部が主催する「第5072回QCサークル札幌大会―改善事例発表―」において、審査員特別賞を受賞しました。

受賞概要

受賞サークル所属部門:CC統括本部 北海道統括部
活動テーマ:「勤怠ルール改善によるTSR※出勤率向上」
受賞内容:審査員特別賞
受賞理由:自らの仕事を今一度確認し業務を改善しようという姿勢。さらに4ヶ月という短期間で管理と改善のPDCAを推進し、スピード感を持って課題解決に取り組んだ点。
※ TSR(Telephone Service Representative):電話オペレータ

TMJの「小さな改善」活動

TMJでは、2006年よりQCサークル活動をベースとした独自の「小さな改善」活動に取り組んでいます。サービス業におけるQCサークル活動は非常に珍しく、さらにアウトソーサーとして、様々な業種・業界のクライアントのコールセンター運営を担うテレマーケティング業界ではほとんど前例がありません。
「小さな改善」活動は、生産の現場であるコールセンター部門だけでなく、営業部門、経理や人事などのサポート部門も含めた全社的な活動で、正規雇用・非正規雇用といった就労体系に関係なく、多くの社員が積極的に参加しています。
また2007年度からは、他社に学ぶために積極的に社外発表会にも参加しています。

                                                  以上

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