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カスタマーエクスペリエンスの視点でビジネス成長を支援

CX関連のサービス強化・拡大へ

コンタクトセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下、TMJ）は、顧客接点の分野においてカスタマーエクスペリエンス（以下、CX）視点でデザイン・構築するCX関連サービスの強化・拡大をしていくこととなりましたので、お知らせします。

近年、企業の製品・サービスのコモディティ化が進み、顧客を自社に惹きつけることの難易度が高まる中、企業はCX（顧客経験価値）を向上することで、競争優位性を確保する動きが加速しています。
TMJでは、これまでもコンタクトセンターにおけるCX向上に向け、新たな事業展開に向けたジャーニーマップ策定などを通じた「戦略的な分析」、最適なシステム構築やセンター管理など「企業戦略に応じた運用設計」、LINE活用を例とする社会ニーズに即した「チャネル対応」など、戦略から運用・分析までトータル的にサポートしてきました。
今回、企業からのCX視点によるサポートニーズのさらなる高まりを受け、TMJはCXサービス・提供体制を強化していきます。カスタマーケア部門はもちろん、顧客接点を担う様々な部門・部署からの要望に応えられるよう自社体制を整備。全体最適の視点で企業の顧客接点のリデザインに向けたロードマップ策定しつつ、あるべきCXの実現に向けPoC：Proof of Concept（概念や戦略仮説・コンセプトの実効性検証）の工程から整備を進められるメニューを提供します。

今後は、企業ニーズの収集をさらに高め、様々な顧客課題を解決すると共に、将来のCXデザインに向けた拡張性を実現するサービスラインアップ群を順次拡張していきます。

関連サービス：

・TMJ CXデザインサービス
・NPS®導入支援サービス
・カスタマージャーニー調査支援サービス
・カスタマーケア
・セールスサポート

 

株式会社TMJについて

TMJは、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターより独立分社化する形で1992年に設立。世界でも例のない継続型の会員制事業で培った生産管理、品質管理のノウハウを活かし、多種多様なクライアント企業のコールセンターの設計・運営から、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供しています。2017年には、セコムグループの100％子会社となり、より強固で安全性の高いグループネットワークを活かし、クライアントビジネスの成功をサポートします。