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TMJ PRESS CSを高めるコールセンター構築 vol.1 調査

メソッド

今すぐ、低コストで始められるCS調査「IVR※1顧客の声調査サービス」

CS向上のための調査には、それなりのコストと時間が必要となる場合が多い中、TMJでは手頃な料金で着手できる手法として「IVR顧客の声調査サービス」を提供しています。
単なる情報収集ではなく目的に応じた仮説検証の手法としてご利用いただくため、このサービスでは、IVRを使用した顧客のニーズや行動など、さまざまな仮説に基づくアンケートを実施可能とし、結果をデータにてご提供しています。そのため仮説を簡易に検証することができます。
詳しくは、お問い合わせください。

※1 IVR(Interactive Voice Response):自動音声応答装置

■ IVR調査のメリット

・導入まで短期間で実施可能。
・鮮度の高いデータ収集が可能。
・回答データはWebによりリアルタイムで入手可能。

■ 実績

・官公庁相談窓口(応対品質・CS調査)
・大手電機メーカー(応対品質・CS調査)
・PC関連機器メーカー(問い合わせまでの行動調査)
・損害保険会社(拠点間の応対品質比較調査)
・ISP(解約理由調査)

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