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TMJ PRESS CSを高めるコールセンター構築 vol.8 アクティブコンタクト

メソッド

インバウンドコンタクトセンターでも売上創出を可能にする
能動的コンタクトセンターへの変換

市場環境や顧客ニーズの変化により、企業は従前の取り組みだけでは収益向上が見込めない時代になりました。こうした状況下においても着実に売上を拡大させていくためには、受動的なコンタクトセンターから脱却し、積極的に収益向上に取り組む能動的なコンタクトセンターへの変換が不可欠です。そこでTMJでは、強みとするアウトバウンドの「データ分析技術」と「オペレーションノウハウ」を投入した戦略的アクティブコンタクトを推進しています。

TMJが推進するアクティブコンタクトとは?

「質問に答える」「企業姿勢を伝える」「商品を売る」といったことは、他の安価なチャネルに代替できます。しかし、一度のコンタクトでこれらすべてを実現するのは、電話ならではの特長です。また、人が提供するサービスだからこそ、顧客満足への影響力が大きく、企業の事業そのもと直結していることも、多くの調査から明らかになっています。顧客接点を事業成長のカギと考えるクライアントのニーズにお応えするため、TMJではコンタクトセンターの可能性を最大限追求した新たなサービスを推進し続けています。

統合LTVセンターが担う戦略的コンタクト

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