TMJ Press アクティブコンタクトを実現する
“アクティブコンタクトを実現する”シリーズとして コンタクトセンターの付加価値創出にチャレンジしている事例をご紹介いたします。
テレマーケティングが普及・浸透した今日、さまざまな商品・サービスのご案内にアウトバウンドコールを活用しています。ところが、中には無計画な発信や強引なセールスも見受けられ、アウトバウンドコールに対するイメージは必ずしも良いわけではありません。ネガティブなイメージを払拭し、アウトバウンドコールを成功に導くには、データマインングの活用やセールススキルを持った人材の育成などが不可欠です。今回は、戦略的なアウトバウンドセールスの実施により新規加入者の獲得に成功したコンテンツプロバイダーの事例をご紹介します。
近年、インバウンド業務を行うコンタクトセンターでは、見込客や顧客からの問い合わせや相談の機会を活かしセールスを行うインバウンドセールスを取り入れるようになりました。今回は、ソーシャルスタイルの導入により顧客を理解し、かつ商材の特長を踏まえて考え抜かれたシナリオに基づきサービスを能動的に提案するインバウンドセールスを推進。その結果、獲得率・獲得数を伸ばした、インターネットサービスプロバイダーの事例をご紹介します。
新規顧客の獲得が難しくなっている昨今、既存顧客を維持させていくことが企業にとって重要になってきました。今回は、顧客の声に耳を傾け、共感することを重視したアウトバウンドケアを推進することにより、休眠顧客の復活を実現した、ある教育ビジネスを手掛ける企業の事例をご紹介します。
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