TMJ | コールセンターマネージャー向け顧客満足（CS）向上セミナー (2008/3/14)

【東京開催】2008年3月14日(金)

コールセンターマネージャー向け顧客満足（CS）向上セミナー

「顧客満足（CS)」に本気で取り組むには、予算と経営の理解・他部署の協力が必要。
ですがなかなか思うように手を打てず、もどかしく感じる管理者の方は多いようです。

そこで当セミナーでは、コールセンターに集まる顧客の声やさまざまなデータを経営が注目する”情報”に変え、”成果”に繋げるロジックと施策を紹介いたします。
基調講演のスペシャル・ゲストは、「顧客満足の実際」著者の佐野良夫氏。

さらに第3部では皆様から事前にお寄せ頂いた質問をもとに、お集まりのさまざまなコールセンターご担当者様と情報交換できる座談会を開催！ぜひご参加ください。

プログラム

基調講演	顧客満足（CS)の把握・分析と予測ポイント1 　経営に必要な “情報” とはポイント2　 “クレーム” は消費者の権利ポイント3　CS向上の決め手コンシューマー・サイエンス研究所佐野良夫氏（日経文庫「顧客満足の実際」著者）
第2部	大手クレジットカード会社におけるCS向上の取組みポイント1　お客様視点で「あるべき姿」を描くポイント2　「あるべき姿」を多角的に検証するポイント3　検証結果を関連各部門に発信する株式会社テレマーケティングジャパンCRMダイレクトエグゼクティブコンサルタント　川野　克俊
第3部	顧客満足（CS)向上の課題と取り組みを語る座談会「顧客満足（CS)」をテーマに皆さまからの事前アンケートで集めた質問をもとに、座談会形式で他社のご担当者と意見交換を行っていただけます。ファシリテーターは「顧客満足の実際」著者、佐野　良夫氏。他社の事例に学び、CS向上における貴社コールセンター活用のヒントを発見してみませんか？コメンテーター　：　佐野　良夫氏ファシリテーター：　川野　克俊

基調講演

顧客満足（CS)の把握・分析と予測

コンシューマー・サイエンス研究所
佐野良夫氏（日経文庫「顧客満足の実際」 著者）

第2部

大手クレジットカード会社におけるCS向上の取組み

株式会社テレマーケティングジャパンCRMダイレクト
エグゼクティブコンサルタント　川野　克俊

第3部

顧客満足（CS)向上の課題と取り組みを語る座談会

「顧客満足（CS)」をテーマに皆さまからの事前アンケートで集めた質問をもとに、座談会形式で他社のご担当者と意見交換を行っていただけます。
ファシリテーターは「顧客満足の実際」著者、佐野　良夫氏。他社の事例に学び、CS向上における貴社コールセンター活用のヒントを発見してみませんか？

コメンテーター　：　佐野　良夫氏
ファシリテーター：　川野　克俊

日程	2008年3月14日(金)　 14:00～17:00　　　※受付開始13:30～
定員	20名　※定員を超えた場合抽選となります。
参加費	無料　※要事前予約
会場	新宿マインズタワー15Ｆ　U.S.エデュケーションセミナールーム 2　[地図はこちら]
所在地	〒151-0053 東京都渋谷区代々木2-1-1
アクセス	JR新宿駅南口徒歩3分
主催	株式会社テレマーケティングジャパン

コールセンターマネージャー、カスタマーサービス責任者の方