SV･TSR向けCSマインド研修
【東京開催】2008年3月25日(火)
SV･TSR向けCSマインド研修
電話応対でもっとお客様に満足感を与えるためにはどうすればいいんだろう？とお悩みのSV・TSRの方、必見です。
電話応対でもっとお客様に満足感を与えるためにはどうすればいいんだろう？
・応対の基本はできているが更に顧客満足(CS)を高めるために何をすればいいのか分からない
・自社コールセンターのTSRやSVにCSの重要性と影響要因について、体系的に学ばせたい
・お客様の気持ちに立って応対できるコールセンターにするにはどうすればいいか知りたい
・CS No.1企業って一体どのような応対をしているのだろう？違いは何か理解したい
→CSの重要性やどのような姿勢で電話応対に取り組めばいいのかが理解できます！
プログラム
| 項目 | ねらい | 時間 |
|---|---|---|
| ウェルカムレッスン |
|
15分 |
| お客様満足とは？ |
|
30分 |
| 電話応対でのお客様満足とは？ 企業の応対事例で考える |
|
60分 |
| お客様満足度を上げる応対スキルは？ |
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45分 |
| 次への展開に向けて お客様の声を活かす取り組みへ |
|
30分 |
| まとめ アンケート入力 |
計 180分 |
概要
| 日程 | 2008年3月25日(火) 14:00～17:00 ※受付開始13:30～ 17:00～18:00（交流会） ※研修終了後、情報交換を設けておりますので是非ご参加ください |
|---|---|
| 定員 | 20名 ※定員を超えた場合抽選となります。 |
| 参加費 | 10,500円／お一人様（税込） |
| 会場 | 新宿モノリス11F TMJ研修室 [地図はこちら] |
| 所在地 | 〒163-0927 新宿区西新宿2-3-1 |
| アクセス | JR線｢新宿駅｣西口より徒歩7分 都営新宿線｢新宿駅｣7番出口より徒歩5分 都営大江戸線｢都庁前駅｣B1出口より徒歩5分 |
| 主催 | 株式会社 テレマーケティング ジャパン |
