VOCを活用したビジネスプロセス改善と運営コスト削減セミナー
【東京開催】2008年9月18日(木)
VOCを活用したビジネスプロセス改善と運営コスト削減セミナー
コンタクトセンターに集まる顧客の声を活用し、ビジネスプロセス改善などの成果に繋げるための具体的ステップを解説。実際にVOC(顧客の声)やVOE(顧客と接するスタッフの声)を効率改善やコスト削減に活かしたコンタクトセンターの取り組み事例を紹介する。
プログラム
| 基調講演 | ビジネスプロセス改善のためのVOC活用フレームワーク 顧客のさまざまな声をコンタクトセンターに集約し、商品・サービス改善や営業効率向上に活用している先進企業の取り組みを紹介。VOCを成果に繋げるための具体的ステップとKSFを語る。 株式会社 テレマーケティング ジャパン |
|---|---|
| Session 1 | VOEを活用したビジネスプロセス課題発見・解決事例 大手ISP企業のお問い合わせセンター事例を紹介。顧客応対スタッフとの対話を通じて、顧客の声から製品・サービスのボトルネックを発見し、クレームの削減や商品改善に繋げたVOE活用の取り組みを紹介する。 株式会社 テレマーケティング ジャパン |
| Session 2 | VOCを活用した一次解決率改善・運営コスト削減事例 大手メーカーのお客様サポートセンター事例を紹介。明確な目的のもとに顧客の声を集約し、組織・運用・ツールを整備し商品改善・クレーム削減・応対効率向上・コスト削減などの成果に繋げた取り組みを紹介する。 株式会社 テレマーケティング ジャパン |
概要
| 日程 | 2008年9月18日(木) 14:00～17:30 ※受付開始13:30～ |
|---|---|
| 定員 | 60名 ※定員を超えた場合抽選となります。 |
| 参加費 | 無料 ※要事前予約 |
| 会場 | 新宿ファーストウエスト 3F C会議室 [地図はこちら] |
| 所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 |
| アクセス | JR線｢新宿駅｣西口より徒歩5分 都営新宿線｢新宿駅｣7番出口より徒歩3分 都営大江戸線｢都庁前駅｣B1出口より徒歩3分 |
対象
業界 ： 通信業界・製造業界
部門 ： カスタマーサービス・営業・商品開発
職種 ： コンタクトセンター管理者・品質管理者・営業管理職
※同業他社様のご参加はご遠慮いただく場合がございます。予めご了承ください。
