品質と運営効率向上を実現するコンタクトセンター統合・拡大支援セミナー
【東京開催】2008年11月28日(金)
品質と運営効率向上を実現するコンタクトセンター統合・拡大支援セミナー
構造改革やCS向上を目的に、コンタクトセンター統合や拡大を考える企業が増加している。本セミナーでは日本能率協会コンサルティングの蛭田氏を基調講演に迎え、効率よくコンタクトセンター（コールセンター）拠点を最適化するためのステップを解説。各セッションでは、統合・拡大の実例をもとに、システム・インフラ・運営面からみた成功要因を紹介。
プログラム
| 基調講演 | “失敗しない”コンタクトセンター拠点計画と構築術 お客様対応の現状を知ることなくしてコンタクトセンター（コールセンター）拠点戦略の最適化はない。各戦略オプションとそのメリットを享受するためのポイント、自社にとって最適な拠点の在り方を選ぶためのステップを紹介。 株式会社日本能率協会コンサルティング |
|---|---|
| Session 1 | 集約コンタクトセンターの構築ポイント コンタクトセンター（コールセンター）を集約することで発生するメリットや、構築時のポイント、コンタクトセンター集約におけるIDCの活用について事例を交えながら紹介。 丸紅情報システムズ株式会社 |
| Session 2 | 大手クレジットカード会社のコンタクトセンター拠点統合事例 構造改革とコスト改善を目的とした大手クレジットカード会社のコンタクトセンター（コールセンター）統合事例を紹介。移転後の成否を握る人材採用・育成の取り組みを中心に、運営面から見たコンタクトセンター業務移管の成功要因を紹介。 株式会社 テレマーケティング ジャパン |
| Session 3 | コンタクトセンター構築のためのワンストップ支援サービス システム・ファシリティ計画と運用計画を連動させ、コスト効率の高いコンタクトセンター（コールセンター）の「立ち上げ」「移転」「統合」を実現するTMJのサービスを紹介。 株式会社 テレマーケティング ジャパン |
概要
| 日程 | 2008年11月28日(金) 13:00～16:00 ※受付開始12:30～ |
|---|---|
| 定員 | 60名 ※定員を超えた場合抽選となります。 |
| 参加費 | 無料 ※要事前予約 |
| 会場 | 新宿ファーストウエスト 3F C会議室 [地図はこちら] |
| 所在地 | 〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 |
| アクセス | JR線｢新宿駅｣西口より徒歩5分 都営新宿線｢新宿駅｣7番出口より徒歩3分 都営大江戸線｢都庁前駅｣B1出口より徒歩3分 |
