金融業界向けコンタクトセンター活用セミナー

二大コンタクトポイントを制すものだけが生き残る！

ネットとコンタクトセンター。このニつの顧客接点の効果的な改善が、企業の景気底冷えの時代を乗り切る。ネットで勝ち、電話でも勝つ。いかにコンタクトポイントを見直すか。これからのコンタクトセンターが進むべき方向性についての実践的な提言を行う。

株式会社市場通信
代表取締役社長　波多野　精紀

プロフィール

1977年 日本大学大学院修士課程修了｡
マーケティングコンサルタント会社を経て2003年 5月に現在の WEBマーケティングやコールセンター､CRMなどマーケティング･コミュニケーションのコンサルティング会社である株式会社市場通信を設立し､同社代表取締役社長就任｡
豊富な経験と実績を踏まえて､主に大手･中堅企業への目標数値を上げる実践的なマーケティングのコンサルテーションを展開する一方で､企業や各種団体から毎年要請を受けてWEBマーケティングやコールセンター､CRMに関するセミナー講師なども行っている｡
主な著書:『CS｢顧客満足｣経営のための電話活用術』(共著)､『銀行員のダイレクトマーケティング』(共著)､『ITマーケティングの新事実』(リックテレコム)､『ネット口コミマーケティング』(すばる舎)､『Web2.0 実践ネットマーケティング』(毎日コミュニケーションズ)､『図解 数字が上がるコールセンターのつくり方』(日本実業出版社)

継続的に成長するためのセンター運営手法

「市場通信コールセンターメソッド（SCM）」という独自に開発したコンタクトセンター構築手法の紹介を交え、運営すべてのよりどころとなるコールセンターバイブルなど、アウトソーサーとの健全なパートナーシップを構築するための仕組み作りにふれる。

株式会社市場通信
コールセンターコンサルタント　石橋　由佳

成果を出すコンタクトセンターを支える人財戦略と事例

コンタクトセンター成功のカギを握るのは「人財」。金融業界のコンタクトセンターに最適な人財基盤構築のための要件定義、データマイニングを使った科学的採用手法、安定的に成果を出す人財の育成・維持・品質管理について解説する。

株式会社 テレマーケティング ジャパン
人財本部　第２人事部　採用課
調査分析チームアナリスト　中川　竜太

「コンタクトを科学する」
スピードと技術の融合が金融セールスの未来をかえる

人財採用をはじめ、インバウンドやアウトバウンドの現場においてさまざまな形で使われるデータ分析。本セッションでは、データマイニングによる予測モデルの構築および、アプローチ戦略に基づいた効率的かつ効果的なオペレーションについて紹介する。

株式会社 テレマーケティング ジャパン
マーケティング推進本部
データアナリシス課　課長　辻　良紀