特別セミナー「顧客志向のBPR」
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【大阪開催】2009年7月16日（木）
特別セミナー「顧客志向のBPR」
「顧客価値向上に直結する業務改革」の実績豊富なコンサルタントを講師に迎え、 大手企業における顧客接点の再構築を題材に、景気後退局面の今こそ、ピンチをチャンスに変えるための「知恵」と「技」を事例とともにご紹介。
- 顧客接点の再構築
- 支店受電集約
- コスト削減
対象
業界 ： 製造業・金融業(生保・損保・銀行・証券・クレジットカード)
部門 ： 経営企画・営業企画・お客様サービス/コンタクトセンター
プログラム
| Opening | 顧客志向BPRとは？ 世界的不況の今、企業体質強化の鍵として改めて注目されるBPR。 陥りがちな誤解、目指すべき改革のありかたをご紹介いたします。 株式会社カタリスト 講師プロフィール 株式会社日立製作所を経て、米系大手コンサルティング会社アクセンチュア/戦略グループにて国内・海外大手企業における戦略立案及び新規事業立ち上げに従事。その後、複数のベンチャー企業・中堅企業の取締役として、事業開発、経営改革及び事業売却を経験。2007年1月、株式会社カタリストを設立し、代表取締役就任。 |
|---|---|
| Session 1 | 顧客志向BPRケーススタディ 金融機関における支店受電集約、製造業における顧客接点の再構築など、 顧客フォーカスによる価値向上を実現するBPRの具体例をご紹介いたします。 株式会社カタリスト |
| Session 2 | 顧客接点再構築ケーススタディ 構造改革とコスト改善を目的とした、大手メーカーによる全国の販売店・特約店からの問い合わせ対応集約事例をもとに、 運営面から見た業務プロセス可視化・顧客接点再構築のKSFをご紹介いたします。 株式会社 テレマーケティング ジャパン |
概要
| 日程 | 2009年7月16(木) 14：30～16：45 ※受付開始14:00～ |
|---|---|
| 定員 | 限定10名 ※定員を超えた場合、抽選となります。 |
| 参加費 | 無料 ※要事前予約 |
| 会場 | 中之島セントラルタワー 6階会議室 カリン （ベネッセコーポレーション大阪事業所内） [地図はこちら] |
| 所在地 | 〒530-0005 大阪府大阪市北区中之島2-2-7 |
| アクセス | 地下鉄御堂筋線淀屋橋駅 7番出口より徒歩3分 |
お問い合わせは
9：00～18：00 土日祝日除く
