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<TMJ PREMIUM SEMINAR>サービス満足度向上セミナー

~アフターサービスが作り出す顧客満足~

事業の継続と拡大において、製品とサービスの顧客満足が重要な役割を果たすことは自明となって久しい。しかし無形のサービス満足において、具体的に何をどうすれば満足度向上につながるのか、明快な解を持つ企業は多くない。

本セミナーでは多様化するお客様との接点(コンタクトポイント)を、いかにマネジメントし、価値創出するのか、具体的な実践事例をもとに紹介する。

■セミナーの模様
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プログラム

基調講演

経営戦略としてのCS ― 顧客満足ってどうやるの? ―
1999年度 日本経営品質賞(製造部門)を受賞した株式会社リコーのCS変革を牽引した田村氏が、最新の戦略的CS展開を解説

株式会社リコー
販売事業本部 審議役
田村 均 氏 (経営品質協議会 コミュニケーションセンター センター長)

講師プロフィール

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株式会社リコー社内におけるCS経営の普及を牽引し、1999年には日本経営品質賞を受賞。受賞後は、全世界のリコーグループのCS推進を担い、世界各国において、経営品質の指導を実施。

主催社講演

コンタクトポイントが生み出す顧客満足
コンタクトポイントから顧客満足を生み出す具体的な手法と事例を紹介

 

株式会社テレマーケティングジャパン
代表取締役社長
林 純一

講師プロフィール

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1984年株式会社福武書店(現株式会社ベネッセコーポレーション)入社。進研ゼミ会員サービス部門赤ペンサービス部部長、進研ゼミカンパニー経営企画部部長、ベネッセスタイルケア取締役を歴任後、株式会社テレマーケティングジャパン取締役副社長を経て現職に至る。

特別講演

2009年版アフターサービス満足度ランキングに見る評価ポイント
2009年度日経ビジネスアフターサービスランキングの傾向に見るCS向上のポイントを解説

 

株式会社日経BPコンサルティング
調査部 次長
高橋 健太朗 氏

講師プロフィール

医療、建設、ITなどのBtoB分野を中心に、各分野の専門家、ビジネス・パーソンを対象にした調査を多数手がける。一般消費者や顧客が企業を評価する案件として「日経ビジネス アフターサービス満足度調査」をはじめ、「日経コンピュータ顧客満足度調査」、「環境ブランド調査(環境経営フォーラム)」などの実務を担当。

公開討議

パネルディスカッション

交流会

意見交換会
講演者やご参加者同士のお名刺交換、意見交換、交流の場として是非ご活用ください。

概要

開催日時

2009年11月11日(水) 13:30~19:00 ※受付開始13:00~

定員

70名 ※定員を超えた場合、抽選となります。

対象

業界 : 製造業界(コンピューター・情報家電等)・通信業界(インターネットサービスプロバイダー等)
部門 : CS部・顧客サービス部・コンタクトセンター関連部門(アフターサービス・カスタマーサービス等)
職種 : 上記部門の役員・責任者・統括部長・コンタクトセンターマネージャーの方

参加費

無料  ※要事前予約

会場

テレマーケティングジャパン本社ビル

アクセス

〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1
住友不動産西新宿ビル20F

丸ノ内線西新宿駅より徒歩3分
大江戸線新宿西口駅より徒歩4分
大江戸線都庁前駅より徒歩5分
JR・小田急線・京王線・都営新宿線・丸の内線・大江戸線新宿駅より徒歩6分
西武新宿線西武新宿駅より徒歩7分

備考

※ 同業他社様のご参加はご遠慮いただく場合がございます。予めご了承ください。
※ 講演者・プログラムの一部に変更が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

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