イベント・セミナー

<お取引先様限定> ※終了いたしました
TMJ改善研究会 2017年7月14日(金) 福岡会場
CX実践の要はオペレータのコミュニケーション力!

~応対スキルが劇的に向上する3つのカギとは~

カスタマーエクスペリエンス実践に向け「改善/進化」をさせる

CXを語る上で“顧客を知る必要性”は、既に多くの人が認識しています。しかし、捉えた顧客像に対する応対がオペレータにより異なったり、表面的であったりすれば、真の“顧客目線”とは言えません。そこで今回は、センター全員が顧客像を掴み、応対スキルを上げるための手法や工夫をご紹介し、マネジメントに活かせる気づきをご提供いたします。ぜひご参加ください。

※本講演は、2016月2月に東京開催された内容の再講演となります。

プログラム

基調講演

(15:00~16:30)

成果とマインドを向上させた

ソーシャルスタイル別コミュニケーションの活用

『ソーシャルスタイル診断(*)』を活用した顧客タイプ応対基準の導入し、セールス促進を成功させた施策は、TMJ社内でも大きな反響を呼びました。今回はその施策を推進したTMJ 河野より、施策の導入と運用のコツ、スタッフへの浸透/定着化までをエピソードを交えながらご紹介いたします。
*米国産業心理学者/ディビット・メリルによって提唱された概念

   

  講師プロフィール

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講師

株式会社TMJ 西日本事業本部 第1BU 第5センター

河野 亜希


大手通信事業会社をクライアントに持ち、ソーシャルスタイル診断手法の導入など、

常にマーケティング視点でCCを運営。社内100人選抜幹部プログラム上位成績者。

社内改善大会でも多くの賞を受賞。

ワークショップ

(16:40~17:50)

・ソーシャルスタイル診断

・CX 推進に向けた他社参加者とのディスカッション

 

懇親会

(18:00~18:30)

・お客様同士の懇親、情報共有

 

  

概要

開催日時

2017年7月14日(金)15:00~18:30(14:30~受付開始)

対象

お取引先様限定:コンタクトセンター/バックオフィス業務の事業運営責任者・企画担当者の皆様
※ 1社につき3名以上のお申し込みの場合は人数調整をお願いする場合がございます。
※ 同業他社様のご参加はお断りさせていただきます。ご了承ください。

参加費

無料(事前登録制)

会場

TMJ 福岡第1センター(アーバンネット博多ビル)
〒812-0013
福岡市博多区博多駅東2-5-1

アクセス

JR・地下鉄「博多」駅筑紫口より 徒歩2分

お申し込み方法

弊社営業担当または、イベント事務局メールアドレス宛てに参加者様の【会社名・部署名・お名前・電話番号・メールアドレス】をお知らせください。

●お申し込み締切日:2017年7月10日(月)まで
※終了いたしました

お問い合わせ先

株式会社TMJ イベント事務局
Email:event@tmj.jp
TEL:03-6758-2016

備考

※ 講演者・プログラムの一部に変更が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ 同業他社様のご参加はお断り致しますのでご了承ください。