TMJ | コールセンター問題解決ケーススタディ研修 | コールセンターのテレマーケティングジャパン

開催日が決定しだい、本サイトでお知らせします

コールセンター運営に役立つ実践的な研修があればいいのに･･･。自分たちのセンター運営者をもっと鍛えるよい研修はないだろうか･･･。コールセンターの「現場力」を向上させたいSV・マネージャーの方におすすめの公開研修です。
コールセンターで実際に生じる問題をケーススタディとして取り上げ、問題解決を反復練習することで「現場力」を強化します。反復練習によって「頭の理解」から「体感」⇒「完全消化」⇒「スキル定着」までをねらい、「行動が変わる」ことを目標とします。

研修プログラム

項目	内容	ねらい
問題解決の大原則	講義（小演習を含む）	暫定対応･本対応の基本的な考え方を理解する。
1問目突発休に対応せよ	演習講義	暫定対応･本対応の基本的な考え方を具体例を通じて理解する。暫定対応･本対応を考えることを通じて、自分の思考のクセに気がつく。
2問目「電話が無い」に対応せよ	演習講義	暫定対応時に、お客様を巻き込む最悪の事態を想定する想像力を問う。
3問目「転送できない」に対応せよ	演習講義	本対応の検討にあたって、「枠を外す」ことができているかを問う。
4問目クレームに対応せよ	演習講義	クレーム時の電話オペレータへのケアまでを暫定対応として考える。クレーム対応には、特に本対応が重要なことを理解する。
5問目オリジナルケースを作成せよ	演習	電話オペレータ育成に関する自分たちの経験をペースにオリジナルケースを作成する。経験を突き放して眺めることによって、仕事をする「視点」を引き上げる。育成に関する基本的な考え方を理解する。
現場での実践に向けて	演習	研修での気づきを今後のアクションにつなげる。

『コールセンター問題解決ケーススタディ研修』は､株式会社 One Visionが開発したプログラムです。『コールセンター問題解決ケーススタディ研修 SV日常業務編』は､株式会社ジェーシービーコミュニケーションセンターの開発支援により株式会社 One Visionが開発した研修プログラムです。

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※近日、本サイトで申し込みを開始します

お問い合わせはTMJオープンカレッジ事務局まで

9：00～18：00 土日祝日除く

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開催の翌月末までのお支払いとなります。開催後にお送りするご請求書の金額など内容をご確認の上、記載されている振込先にご入金をお願いいたします。

【お申し込み研修のキャンセルについて】
当社の責に帰さない事由によるキャンセル・不参加等につきましては、以下の通りとさせていただきます。
キャンセル等が発生する場合には必ずTMJオープンカレッジ事務局までご連絡ください。

(1)実施5営業日前までにご連絡いただいた場合	：受講料の50%を請求
(2)実施前日までにご連絡いただいた場合	：受講料の75%を請求
(3)実施当日ご連絡いただいた場合	：受講料の全額を請求

【お申し込み研修の中止について】
ご希望のコースが最少開催人数に達しない際は、開催を中止とし、お申し込みをお断りする場合がございます。

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開催履歴

・2008年　11月12日（水）	東京開催

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