クレーム応対スキル研修
開催日が決定しだい、本サイトでお知らせします
電話オペレータ向けに開発された「クレーム応対」の基本ステップを中心に、テレコミュニケーションスキルを身につけます。電話対応スキルの向上を目指したい方にはもちろん、電話オペレーターのトレーニング方法を知りたいマネージャー様にもおすすめの研修です。
研修の狙い
お客様の心理を理解し、必ず出会うクレームへの心の準備と基本ステップを身につける
- クレームとは何か、クレームの捉え方とお客様の心理を理解する
- 一次応対の重要性を理解し、クレーム応対の基本ステップを身につける
- ケース別クレーム応対のポイントを理解する
研修プログラム
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| オリエンテーション |
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| クレームとは |
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| 基本ステップ |
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| ロールプレイ |
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| 報告する |
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| ケース別 |
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| 全体のまとめ |
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※プログラムが変更になる場合があります。ご了承ください。
開催概要
| 日程 | クレーム応対スキル研修は都合により、開催中止となりました。 |
|---|---|
| 受講料 | ￥25,000（税別）／人
|
| 会場 | TKP大阪本町ビジネスセンター カンファレンスルーム6B [地図はこちら] |
| 所在地 | 〒541-0053 大阪府大阪市中央区本町2-3-4 アソルティ本町 |
| アクセス | 地下鉄御堂筋線「本町駅」より徒歩5分 地下鉄堺筋線「堺筋本町駅」より徒歩3分 |
※ 同業他社様のご参加はご遠慮いただく場合がございます。予めご了承ください。
お問い合わせはTMJオープンカレッジ事務局まで
9：00～18：00 土日祝日除く
研修情報に関する確認事項
【受講料のお支払い】
開催の翌月末までのお支払いとなります。開催後にお送りするご請求書の金額など内容をご確認の上、記載されている振込先にご入金をお願いいたします。
【お申し込み研修のキャンセルについて】
当社の責に帰さない事由によるキャンセル・不参加等につきましては、以下の通りとさせていただきます。
キャンセル等が発生する場合には必ずTMJオープンカレッジ事務局（フリーダイヤル：0120-777-500 受付時間：土日祝日・年末年始除く 9:00～18:00）までご連絡ください。
| (1)実施5営業日前までにご連絡いただいた場合 | ：受講料の50%を請求 |
| (2)実施前日までにご連絡いただいた場合 | ：受講料の75%を請求 |
| (3)(1)、(2)以外の場合 | ：受講料の全額を請求 |
【お申し込み研修の中止について】
ご希望のコースが最少開催人数に達しない際は、開催を中止とし、お申し込みをお断りする場合がございます。
【機密の保持】
本研修を通して知りうる当社の営業秘密に属する情報は、当社の事前の書面による許諾なく第三者に漏えい・開示することはできません。
また、本研修における当社及び他の参加者に対する情報開示に関しては、貴社の責任において開示されるものとし、当社は当該情報の取扱いについて責任を負いかねます。
