聴く・話す スキル研修
開催日が決定しだい、本サイトでお知らせします
電話オペレータ向けに開発された｢聴くスキル｣「話すスキル｣の実践演習を中心に、テレコミュニケーションスキルを身につけます。電話対応スキルの向上を目指したい方にはもちろん、電話オペレータのトレーニング方法を知りたいマネージャー様にもおすすめの研修です。
研修の狙い
お客様の気持ちや立場を理解しながら、良好なコミュニケーションをとることができるようになる
- プロとしてお客様と信頼関係を築くために必要なスキルを理解する
- お客様の発する言葉だけではなく、言葉の裏に隠された気持ちを受け止める｢聴く力｣の習得をする
- お客様に安心感を与える話し方のテクニック、状況にあわせてわかりやすく伝えるスキルを身につける
研修プログラム
聴くスキル
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| オリエンテーション |
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| 聴くとは |
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| コールコントロール |
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| まとめ |
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話すスキル
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| オリエンテーション |
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| ボーカルテクニック |
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| 言葉づかい |
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| 話の組み立て |
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| お客様にあわせた話し方 |
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| まとめ |
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| 全体のまとめ |
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※近日、本サイトで申し込みを開始します
お問い合わせはTMJオープンカレッジ事務局まで
9：00～18：00 土日祝日除く
研修情報に関する確認事項
【受講料のお支払い】
開催の翌月末までのお支払いとなります。開催後にお送りするご請求書の金額など内容をご確認の上、記載されている振込先にご入金をお願いいたします。
【お申し込み研修のキャンセルについて】
当社の責に帰さない事由によるキャンセル・不参加等につきましては、以下の通りとさせていただきます。
キャンセル等が発生する場合には必ずTMJオープンカレッジ事務局（フリーダイヤル：0120-777-500 受付時間：土日祝日・年末年始除く 9:00～18:00）までご連絡ください。
| (1)実施5営業日前までにご連絡いただいた場合 | ：受講料の50%を請求 |
| (2)実施前日までにご連絡いただいた場合 | ：受講料の75%を請求 |
| (3)(1)、(2)以外の場合 | ：受講料の全額を請求 |
【お申し込み研修の中止について】
ご希望のコースが最少開催人数に達しない際は、開催を中止とし、お申し込みをお断りする場合がございます。
【機密の保持】
本研修を通して知りうる当社の営業秘密に属する情報は、当社の事前の書面による許諾なく第三者に漏えい・開示することはできません。
また、本研修における当社及び他の参加者に対する情報開示に関しては、貴社の責任において開示されるものとし、当社は当該情報の取扱いについて責任を負いかねます。
開催履歴
| ・2009年 8月26日（水） | 大阪開催 |
|---|---|
| ・2008年 10月8日（水） | 九州開催 |
| ・2008年 7月8日（火） | 大阪開催 |
| ・2008年 6月18日（水） | 東京開催 |
