研修情報
TMJでは、TSR※1・SV※2・コールセンターマネージャーの方を対象とした研修を定期的に開催しています。お気軽にご参加ください。
※1 TSR（Telephone Service Representative）：電話オペレータ
※2 SV（Supervisor）：スーパーバイザー
基礎編
対象：TSR・SVの方
電話オペレータ向けに開発された｢聴くスキル｣「話すスキル｣の実践演習を中心に、テレコミュニケーションスキルを身につけます。電話対応スキルの向上を目指したい方にはもちろん、電話オペレータのトレーニング方法を知りたいマネージャー様にもおすすめの研修です。
- 次回開催 ：
- 開催日が決定しだい、本サイトでお知らせします
対象：TSR・SVの方
電話オペレータ向けに開発された「クレーム応対」の基本ステップを中心に、テレコミュニケーションスキルを身につけます。電話対応スキルの向上を目指したい方にはもちろん、電話オペレーターのトレーニング方法を知りたいマネージャー様にもおすすめの研修です。
- 次回開催 ：
- 開催日が決定しだい、本サイトでお知らせします
応用編
対象：SVの方
- 次回開催 ：
- 詳細および開催日が決定しだい、本サイトでお知らせします
対象：SVの方
アウトバウンドで成果を求められているが、どうすればいいのか分からない･･･。
個人のスキルだけに頼るのではなく、コールセンターの「チーム」としての力をつけ戦略的にアウトバウンドを成功させたいSV・マネージャーの方におすすめの公開研修です。
講義と言葉の持つ力を最大限に活用する演習を通して、成果に繋げるプロセスを理解できます。
戦略的アウトバウンド（アウトバウンドを成功させるために） 詳細
- 次回開催 ：
- 詳細および開催日が決定しだい、本サイトでお知らせします
ステップアップ編
対象： SV ・マネージャーの方
コールセンター運営に役立つ実践的な研修があればいいのに･･･。コールセンターのスタッフをもっと鍛えるよい研修はないだろうか･･･。コールセンターの「現場力」を向上させたいSV・マネージャーの方にお勧めの公開研修です。
- 次回開催 ：
- 開催日が決定しだい、本サイトでお知らせします
お問い合わせは
9：00～18：00 土日祝日除く
