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応対品質診断

コールセンターの改善ポイントを明確化

応対品質診断の特長

  • 第三者の視点から客観的な応対品質の評価・分析が可能
  • さまざまな業務運営ノウハウに基づくTMJ独自の応対品質評価基準
  • QA専任の担当者が統一された評価基準のもとモニタリングを実施

応対品質診断の導入効果

01

コールセンター全体における応対品質の課題の抽出

02

オペレータの個別課題の抽出

応対品質診断の活用シーン

客観的な応対品質の把握
人材育成施策の効果検証
コールセンターの応対品質の課題抽出

応対品質診断の流れ

インタビュー

・貴社品質管理部門担当者との面談
・貴社コールセンターのミッションとゴールの確認
・スケジュール確認
(約2時間)

カリブレーション

・貴杜より通話音声を支給(CD-ROM、DVD-R等)
・貴社通話サンプルを使用しTMJ評価担当者がカリブレーション(耳合わせ)を実施
(約1週間)

評価実施

応対品質評価基準書(TMJ基準)に基づき、TMJ評価担当者が評価を実施(約2週間)※クイック診断は約1週間

結果報告書作成

応対品質評価シートの結果集計および分析、報告書作成
(約2週間〈クイック診断は約1週間〉)

結果報告

実施結果を報告(納品物:結果報告書、個人別評価結果、各種データ)
※クイック診断は結果報告書

応対品質診断のお問い合わせ

応対品質診断に関するお問い合わせ、お見積もり、資料請求はこちらから。

お電話でのお問い合わせ

03-5389-5894

10:00 ~ 18:00 (土日祝日除く)

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