帳票マネジメントサービス

帳票による情報伝達の阻害要因を発見し、
伝わりやすい帳票デザインと処理プロセスに改善

通知物や申込書など、帳票のわかりにくさは、無駄や機会損失を生みます。説明内容が理解しづらいことでコールセンターへの入電件数が増えコストが増加したり、契約の際にお客様の離脱を招くなど機会損失にもつながりかねません。本サービスは、見やすい、伝わりやすいコミュニケーションを確立し、不備が起こりにくい帳票デザインと効率的に処理できる業務プロセスへの改善をご提案します。

  • TMJはUCDAの賛助会員としてユニバーサル コミュニケーション デザイン(UCD)の普及を推進する活動に参画しています。
ユニバーサル コミュニケーション デザイン協会
企業・団体と生活者の間で行なわれる情報コミュニケーションの伝達効率を高める研究を行い、双方の利益に貢献することを目指す一般社団法人です。

DC9ヒューリスティック評価法(専門家の経験則に基づく評価法)に基づき評価を実施します

  • デザインやコミュニケーションの専門家が、経験則に基づき、評価対象物の問題点を発見
  • その問題点を、UCDAが開発した「わかりやすさ」の9項目に分類
  • 問題の深さを4段階で数値化、改善の指標とする
  • DC9ヒューリスティック評価法はUCDAの特許です

「わかりやすさ」の9項目

  1. 1.
    情報量
    (適正か、量を超えていないか)
  2. 2.
    タスク
    (ユーザーに要求される行動がわかりやすいか)
  3. 3.
    テキスト
    (文意のハードルがないか)
  4. 4.
    レイアウト
    (認知の導線が自然に設計されているか)
  5. 5.
    タイポグラフィ
    (文字の読みやすさ、可読性への配慮があるか)
  1. 6.
    色彩設計
    (多様な色覚のユーザーへの配慮があるか)
  2. 7.
    マーク・図表
    (既知性に基づく図形化がされているか)
  3. 8.
    記入欄
    (記入する際の書き込みやすさが保たれているか
  4. 9.
    使用上の問題
    (情報の利用上の阻害要因がないか)

「帳票デザイン改善」のための代表的な技術

  • DC9ヒューリスティック評価法
  • 文章DC9ヒューリスティック評価法
  • 情報量の測定
  • 視線の動きとデザイン要素の測定
  • 色彩設計
  • 高齢者にも見やすいUCDAフォント「みんなの文字」

UCDA認証は、第三者による「わかりやすさ」の品質保証です

「見やすいデザイン」認証の対象

表示が見づらいことで、ユーザーのストレスにつながるもの

  • 一般的な文書類
  • 報告書
  • 挨拶状
  • 封筒、カレンダー、手帳、時刻表など
  • 生命保険会社
  • クレジットカード会社
  • 銀行
  • 自治体 などにて取得

「伝わるデザイン」認証の対象

内容がわかりにくいことで、ユーザーの不利益につながるもの

  • 保険や金融商品の申込書
  • 告知書
  • 請求書
  • パンフレット
  • 報告書、製品マニュアル、電子商取引画面、ATM画面など
  • 生命保険会社
  • 損害保険会社
  • 投信信託
  • 銀行
  • 自治体 などにて取得

業務の処理手順およびシステム上の運用手順を分析して、障害管理、稼働管理などの問題を分析します。
フェーズ1で業務量を分析、フェーズ2で業務プロセスを可視化して、帳票改善の効果を検証します。

フェーズ1

業務実施者への負荷は最小限に抑え、アンケート調査から業務を抽出し、現状の「業務量」を把握することで、「傾向値」を見る簡易調査を行います。

  • 現場業務の一覧を作成
  • 業務ごとの作業量を数値で把握
  • 改善方針やコスト削減方針の策定を支援

フェーズ2

業務量調査で作成した業務一覧をもとに、現場の業務担当者へのヒアリングで「業務プロセスを抽出」し、作業手順フローを作成します。

  • 手順フローの作成
  • 「工程」と「帳票やシステム」との関係性の可視化
  • 物や情報の流れから改善施策の方向性などの決定を支援
  • 書類の
    不備率削減

  • 問い合わせ・
    苦情数の削減

  • 資料請求数増加など
    販売機会の創出

  • 会員獲得の
    促進

  • 申込書の書き方についての問い合わせが多い
  • 申込書の不備率が高い
  • 不備解消で、お客様に手間をかけている

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