金融：クレジットカード業界
的確なリマインドコールで入金約束獲得率60％以上を達成
商品の代金を口座振替で対応していたが、顧客の入金忘れが頻繁に発生していました。そのため、顧客に退会の意志がないにも関わらず顧客を失うケースが頻発しており、効果的なリマインドが求められていました。
課題・お悩み
- 顧客の入金忘れが頻繁に発生にして困っている…。
- どうすれば顧客の入金忘れを減らせるだろうか。
成果
- 限られた期間内の発信を、確実かつ大量に実施し、入金約束獲得率60％以上を達成。
- タイムリーなリマインドにより顧客から感謝のコメントを多数獲得。
代金の引き落としが行えなかった対象者に対し、接触効率を考えてリマインドコールを実施。顧客に合わせた入金方法や日程のご案内などの的確なフォローによって、より確度の高い入金約束を取り付けました。
- オペレーション規模：約50,000件/月
- コール内容：振込依頼書の到着確認・支払期日のご案内・支払金額と引き落とし日のご案内・入金の約束取り付け
- 過去の発信実績に基づいて顧客データを分析し、接触効率を最大化。
- 数種類のご案内オプションから顧客に合わせた方法・日程をご案内することで、より確度の高い入金約束を取り付けた。
