情報通信／メディア：ブロードバンド業界
予測モデルを活用し、アップセル顧客の獲得数を30％アップ
光回線の拡大により顧客獲得競争が激化。短期間に効率よく多くの顧客を獲得する必要に迫られました。
課題・お悩み
- アップセルのコストを削減できないだろうか。
- 短期間に効率よく多くの顧客を獲得したい。
成果
- TSR※のログイン時間が10％減少したにも関わらず、獲得総数は30％アップした。
- 1時間当たりの接触件数が33％アップ。
- 1時間当たりの獲得件数は40％アップ。
※ TSR（Telephone Service / Sales Representative）：電話オペレータ
光回線の販売拡大のため、顧客への過去発信結果をデータ分析。「接触」「獲得」の視点からスコアリングし、予測モデルを構築しました。さらにタイミング別に発信戦略を構築し、アウトバウンドを実施。発信、検証、仮説立案のPDCAを推進し、予測モデルを活用した効率的なオペレーションを実現しました。
- 専門スタッフによるデータマイニングによって精度の高い予測モデルを実現したこと。
- 顧客リストの質に応じた発信戦略を構築したこと。
