金融：生命保険業界
顧客ニーズに合ったマーケティング手法で、コンバージョン率の高い販売アウトバウンドを実現
第3分野の保険商品のアウトバウンドを、カード会社・金融会社などの顧客リストに対して実施し、保険契約を取り付けるコールセンター業務。マス広告やDMなどのプル型のスキームによる契約率が低下している中、リストのコンバージョン率の向上が優先課題となっていました。
課題・お悩み
- 情報収集と見極めによって資料発送率をコントロールしたい。
- リストコンバージョン率を向上させるにはどうすればいいだろうか。
成果
- 必要な顧客にのみ資料発送をし、ニーズにあった商品を提供。
- 費用対効果のバランスを取りながらANP※獲得を拡大。
※ ANP（Annualized New business Premium）：新契約年換算保険料
代理店顧客リストに対し、生命保険会社の第3分野の保険商品を案内するアウトバウンドを実施。興味を持った層への資料・必要事項を記載した申し込み用紙の送付から、加入促進・返送約束のフォローコールまで、品質の高いパフォーマンスを提供。ANPの大幅な改善につなげることができました。
- 電話と案内リーフレットなどのクリエイティブを組み合わせ、相乗効果を発揮させた。
- 申込書の回収率を上げる仕組みを導入した。
