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金融

金融機関の実績

銀行、証券、生保・損保、カードなどの資格が必要な業務にも、専門的な教育を受けた優秀な人材をアサインし、高い品質のオペレーションを提供します。また、大切な顧客のデータを守るために、全社員への継続的なセキュリティ教育を実施しています。

銀行
  • テレフォンバンキングセンター業務
  • ATM監視業務
  • インターネットバンキングヘルプデスク業務
  • セミナー誘致業務
  • 投信商品案内業務
信託銀行
  • 証券代行業務
証券
  • 株式売買の受発注業務
  • 通販オンラインヘルプ業務
生命保険
  • 通販商品受付業務
  • カスタマーサービス業務・保全業務
  • 株式会社化対応窓口業務
  • 企業年金DM発送レスポンス対応業務
  • 保険給付金窓口業務
  • 代理店ヘルプデスク業務
  • 銀行窓販サポート業務
  • 医療保険販売業務
  • 既存顧客向けフォロー業務
  • 入金勧奨業務
  • 既存顧客クロスセル業務
損害保険
  • 通販商品受付業務
  • カスタマーサービス業務・保全業務
  • 401k問い合わせ業務
  • 代理店ヘルプデスク業務
  • 代理店サポート業務
  • 是正受付業務
  • 事故受付デスク業務
  • 傷害保険の加入促進業務
  • 損害保険の法人見込客開拓業務
  • 自動車保険契約更新業務
  • 401k見込客開拓業務
  • 資料請求者フォロー業務
クレジットカード
  • カスタマーサービス業務
  • オーソリ業務
  • 解約防止業務
  • 盗難紛失受付業務
  • 入金勧奨業務
  • リボ利用促進業務
  • 休眠顧客利用復活業務
  • 法人カード入会促進業務
リース
  • 入金勧奨業務
導入事例

金融：銀行

「小さな改善」活動

バックオフィス業務のペーパーレス化と同時に、 月150時間の工数を削減

金融：銀行

 

コールセンターを地方に集約し、 品質を維持しながら運営コストを15%削減

金融：証券

 

「支店受電集約」により営業リソースを最適化 収益向上につながる環境を構築

金融：生命保険

 

フォローが不十分であった既契約者 約25％のアポイントを獲得

金融：生命保険

 

"大規模コールセンターをスムーズにカットオーバー 入電数の増減に対応しつつ高い応答率を実現"

金融：損害保険

 

顧客ニーズに合ったマーケティング手法で、 コンバージョン率の高い販売アウトバウンドを実現

金融：損害保険

 

派遣から業務委託へと運営体制を変更し、 クライアント社員のマネジメント業務を約25%削減

金融：損害保険

 

正確・的確・迅速かつホスピタリティのある応対を実現し、 HDIの「問い合わせ窓口格付け調査」で三ツ星を獲得

金融：クレジットカード

 

業法改正に対応した提案と、品質と成果を両立するオペレーションで、 クライアントの収益向上に貢献

金融：クレジットカード

 

的確なリマインドコールで 入金約束獲得率60％以上を達成

金融：クレジットカード

 

解約・退会防止専門チームを設置し、 解約防止率40％以上達成

金融：クレジットカード

 

業務アセスメントによる効率化・高品質化で、 業務効率を22％向上

金融：クレジットカード

 

ゴールの可視化と現場での改善活動により、 継続的な応答率98％達成を実現

金融：クレジットカード

 

応対品質評価により課題を明確化し、 スタッフの意識とスキルを向上

金融：リース

「小さな改善」活動

コールセンターのES向上に取り組み、 職場環境の改善、TSRの満足度向上を実現

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