TMJ独自の品質管理の仕組みにより、高品質のオペレーションを維持し、継続的に向上させ、顧客価値向上を実現します。また、顧客の声を収集・分析し、スピーディに還元することで、商品やサービス改善につながる提案を行います。
流通:百貨店/量販店/スーパー
柔軟なシフト体制で 月間17%のコスト削減と、「顧客の声」還元の仕組みでビジネスプロセスを改善
コールセンターの処理効率を高め、 入電の後処理時間を約30%短縮
流通:通販
顧客の心をつかむデータベースマーケティングで 販促コストを削減しながら、リピート率向上と顧客単価アップに成功
VOC(顧客の声)をもとにクライアントへサービスの改善を提案し、 CS(顧客満足)向上に貢献
顧客の“獲得”から“活性化”へ 顧客ニーズを踏まえたアウトバウンドケアで ROI増大
データマイニングによる発信戦略で、休眠顧客を掘り起こし、 売上を30%拡大
TMJはベネッセグループの一員です。