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情報通信／メディア

情報通信/メディア業界の実績

情報通信業界での豊富なコールセンター運営経験を活かし、顧客満足度を高める応対と、生産性を追求した効率的なコールセンター運営を行います。さらに、データマイニングを活用した優れたセールス力で、クライアントのビジネスに貢献します。

通信キャリア
  • カスタマーサポート業務
  • 代理店サポート業務
  • データ通信サポート業務
  • ナンバーポータビリティー対応窓口業務
  • モバイルコンテンツ対応窓口業務
  • 英語対応窓口業務
  • Eメールサポート業務
  • 既存顧客への継続利用促進業務
  • 法人新規顧客アポイント取得業務
  • 法人付加サービス訴求業務
  • 全国センターへのミステリーコール・分析・評価業務
ブロードバンド
  • FTTHテクニカルサポート業務
  • FTTHサービス加入促進業務
  • 付加サービス加入促進業務
インターネット
  • インフォメーション業務
  • カスタマーサポート業務
  • テクニカルサポート業務
  • 解約防止業務
  • CATVのインターネット接続業務
  • コンテンツプロバイダのカスタマーサポート業務
  • 請求問い合わせ窓口業務
  • 既存顧客へのアップセル促進業務
放送
  • 新規会員獲得業務
  • 既存会員へのアップセル（回線契約増）業務
  • 退会顧客への復活促進業務
導入事例

情報通信／メディア：通信キャリア

「小さな改善」活動

TSR育成ステップの視える化でESを向上し、 離職率約17％改善

情報通信／メディア：ブロードバンド

NEW!

顧客の視点に立ったアウトバウンドで、 セールス後のクレーム抑制に成功

情報通信／メディア：ブロードバンド

 

販売コストを抑えながら、 効率的な既存顧客へのアップセルに成功

情報通信／メディア：ブロードバンド

 

予測モデルを活用し、 アップセル顧客の獲得数を30％アップ

情報通信／メディア：ブロードバンド

「小さな改善」活動

TSR育成計画の改善で、 コールセンターの処理効率を約1.5倍に

情報通信／メディア：ブロードバンド

 

スピーディな改善を実現するVOC活動の仕組みを確立し、 CS（顧客満足）を高める活動へと進化

情報通信／メディア：ブロードバンド

「小さな改善」活動

ツールを使った品質改善施策で SVがTSRの研修にあてていた時間を約30％削減させ、応対スキルを向上

情報通信／メディア：インターネット

 

顧客への的確なアプローチにより 獲得業務における高いROI（投資対効果）を実現

情報通信／メディア：インターネット

 

契約継続促進アウトバウンドによって、 契約継続率を向上

情報通信／メディア：インターネット

 

計画的な育成研修を展開し、 平均処理時間を約20％短縮

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