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コールセンター コスト削減

コールセンターのコスト削減を達成した事例

金融：銀行

「小さな改善」活動

バックオフィス業務のペーパーレス化と同時に、 月150時間の工数を削減

金融：銀行

 

コールセンターを地方に集約し、 品質を維持しながら運営コストを15%削減

金融：証券

 

「支店受電集約」により営業リソースを最適化 収益向上につながる環境を構築

金融：損害保険

 

派遣から業務委託へと運営体制を変更し、 クライアント社員のマネジメント業務を約25%削減

金融：クレジットカード

 

業務アセスメントによる効率化・高品質化で、 業務効率を22％向上

情報通信／メディア：ブロードバンド

 

販売コストを抑えながら、 効率的な既存顧客へのアップセルに成功

情報通信／メディア：ブロードバンド

「小さな改善」活動

TSR育成計画の改善で、 コールセンターの処理効率を約1.5倍に

情報通信／メディア：インターネット

 

顧客への的確なアプローチにより 獲得業務における高いROI（投資対効果）を実現

情報通信／メディア：インターネット

 

計画的な育成研修を展開し、 平均処理時間を約20％短縮

製造：ソフトウエア

 

地方移転を機に、業務を全面的に可視化・標準化し、 年間約36%のコストを削減

製造：ソフトウエア

 

FAQ最適化により、 入電件数の低減と電話応対コスト削減を実現

製造：PC／PC 周辺機器

 

効果的なアウトバウンドコールにより 営業プロセスの効率化とCS（顧客満足）向上を同時に実現

製造：PC／PC 周辺機器

 

地方への移転と業務効率化により、 20％のコスト削減を実現しながら 世界一の品質を維持

製造：住宅関連

 

営業支店業務を集約し、 クライアント現状工数を40%削減

製造：住宅関連

「小さな改善」活動

新人TSR投入時の品質低下を抑え、 平均処理時間を約15%削減

サービス：教育

「小さな改善」活動

業務プロセスの効率化によってミスを減らし、 残業時間を約60％削減

サービス：福祉／介護

 

カスタマーケアとセールスを両立するコールセンターの構築で マーケティングROIを最大化

流通：百貨店／量販店／スーパー

 

柔軟なシフト体制で 月間17％のコスト削減と、「顧客の声」還元の仕組みでビジネスプロセスを改善

流通：百貨店／量販店／スーパー

「小さな改善」活動

コールセンターの処理効率を高め、 入電の後処理時間を約30％短縮

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