金融:銀行
バックオフィス業務のペーパーレス化と同時に、 月150時間の工数を削減
コールセンターを地方に集約し、 品質を維持しながら運営コストを15%削減
金融:生命保険
"大規模コールセンターをスムーズにカットオーバー 入電数の増減に対応しつつ高い応答率を実現"
金融:損害保険
派遣から業務委託へと運営体制を変更し、 クライアント社員のマネジメント業務を約25%削減
正確・的確・迅速かつホスピタリティのある応対を実現し、 HDIの「問い合わせ窓口格付け調査」で三ツ星を獲得
金融:クレジットカード
解約・退会防止専門チームを設置し、 解約防止率40%以上達成
ゴールの可視化と現場での改善活動により、 継続的な応答率98%達成を実現
応対品質評価により課題を明確化し、 スタッフの意識とスキルを向上
情報通信/メディア:ブロードバンド
顧客の視点に立ったアウトバウンドで、 セールス後のクレーム抑制に成功
スピーディな改善を実現するVOC活動の仕組みを確立し、 CS(顧客満足)を高める活動へと進化
ツールを使った品質改善施策で SVがTSRの研修にあてていた時間を約30%削減させ、応対スキルを向上
情報通信/メディア:インターネット
計画的な育成研修を展開し、 平均処理時間を約20%短縮
製造(メーカー):ソフトウエア
地方移転を機に、業務を全面的に可視化・標準化し、 年間約36%のコストを削減
製造(メーカー):PC/PC 周辺機器
効果的なアウトバウンドコールにより 営業プロセスの効率化とCS(顧客満足)向上を同時に実現
製造(メーカー):家電
業務の効率化、人材育成、オペレーションフロー改善の3本柱で “おもてなし対応”を実践
製造(メーカー):住宅/住宅関連
営業支店業務を集約し、 クライアント現状工数を40%削減
サービス:エンターテイメント
電話応対を改善し、 テーマパークの魅力を伝えるインフォメーションセンターへ
サービス:人材派遣/転職紹介
不満の芽をつむVOC(顧客の声)活用サイクルを運用し、 クレーム件数を抑制
サービス:運輸
「つながる」「解決できる」ヘルプデスクで、 法人支店ユーザーの満足度向上を実現
流通:百貨店/量販店/スーパー
柔軟なシフト体制で 月間17%のコスト削減と、「顧客の声」還元の仕組みでビジネスプロセスを改善
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