バックオフィスサービス 特長

仕事にかかわるすべての社員が、常に改善意識を持って生産性向上に努める。
TMJのDNAは、バックオフィスにおいても大きな力を発揮します。
クライアントがコア・プロセスに集中できるよう、私たちはノン・コアを引き受けます。

可視化・標準化・集中化のノウハウ

徹底した事前調査、プロセス分析によって、事務の工程と量、例外対応を可視化すること。TMJのバックオフィス・アウトソーシングサービスは、ここからスタートします。次にワン・ベスト・ウェイを目標に標準化を徹底。例外事項はその発生原因から検討します。可視化され、標準化できた業務プロセスは、集中化・分散化などの最適な業務分担や、システム化・自動化へ再構成。正確で迅速、低コストな、スマートバックオフィスを構築します。

高い品質を実現するマネジメントの仕組み

どんなにシステム化が進んでも、人が判断し、処理すべき領域は残ります。複雑だからこそ人が対応する、その品質はTMJの大きな特長のひとつです。コールセンター運営で培った、採用・配属・教育・運営管理のノウハウやマニュアル化、そして、判断の階層化のノウハウは大きな効果を発揮します。また、そうして高めた品質を維持し、さらに改善を続ける。長い間、アウトソーシング分野で積み重ねた経験で、クライアントに貢献します。

パートナーとの連携で多様なニーズに応える

バックオフィス業務の先には、発送代行業務や物流工程も一括して委託したいというニーズや、日本国内で行う事業を、中国や欧米で展開したいというニーズも存在します。TMJでは、数百万の顧客に、継続直販事業を行うベネッセグループの発送代行業務を支える株式会社ジップをはじめ、複数の事業者と連携し、フルフィルメントプロセスをサポートします。中国・欧米の事業展開にも、TMJグループのVCSや、丸紅株式会社、また世界トップクラスのBPO企業ACSと連携し、広範にクライアント事業をサポートします。