バックオフィスサービス 実績・事例

	全国に多数の営業所を有する大手建築資材メーカー。 不況と少子高齢化で新規顧客数が伸び悩む中、コスト削減と販売店・特約店に対する営業力強化が急務となっていた。

	営業所ごとに派遣社員が行っている顧客からの問い合わせ対応や、事務処理プロセスを合理化し、コストを削減したい。 営業所ごとに行う受注・返品処理などの事務作業を効率化し、営業生産性を向上させたい。

	営業所での事前調査により、事務処理業務の内容、工数、プロセスを徹底的に可視化。問い合わせ対応、受注・返品処理の各プロセスを合理的に再構築すると同時に、業務を地方拠点へ集中化してコストを低減。

	顧客対応、派遣社員の管理などにかかっていた社員の工数が約40%減少し、営業活動に集中できる時間が増加。また、業務管理の一元化により、ルールに則った正確な業務プロセスが販売店・特約店にも浸透し、返品回収率が20%向上。 事務処理業務の省力化、円滑化によりコスト削減につながった。

	幼児から大学進学向けまで毎月多数の教材を発行する教育分野の出版社。 部門ごとに採用された多数の派遣スタッフが、それぞれの部門内のみで稼働していた。

	部門ごとに採用された派遣スタッフが、多種多様な業務を実施している。 社員の業務を顧客価値向上に集中させたい。 業務の効率化と標準化を実施したいが、日々の業務に追われ大胆な改革活動ができない。

	全部門を対象に派遣スタッフの重複業務を整理。重複業務だけを組織横断で集中化し、派遣業務から請負業務へと業務を再設計し、派遣スタッフを請負業務スタッフへと再配置した。

	請負化への移管と同時に、重複業務の10％削減を実現し、社員は創造的業務に、現場に残る派遣スタッフは専門的業務に集中できる環境を構築した。また、全社一元的な請負業務に再設計した業務は、業務プロセスの可視化と標準化によって、継続的な効率化を実施できる環境が整った。

	全国に多くの拠点を持ち、請負、派遣などの形でスタッフを提供する人材サービス会社。 全国にまたがって業務を行う総務・庶務の業務ルール、役割分担などが不明確で、業務の重複や属人化が起こっていた。

	社内サービスゆえに、対応の遅延や業務内容の解釈に差があり、業務遂行障害の発生など、サービスレベルが統一されていない状態であった。 社内調達備品の納期や在庫管理など、責任範囲があいまいで、トラブルが発生していた。 総務・庶務にかかるコストを圧縮したいが、不透明で実態がつかめない。

	業務実態調査の実施によって、業務の種類、工数、業務特性を可視化。全社最適の視点から業務プロセスの再構築を実施した。

	可視化により、ブラックボックス化していた業務プロセスや課題の抽出が可能になった。また、全社最適の視点から業務プロセスを再構築したことで、属人化していた業務を一般的な庶務サービス業務へと分解することができ、社内で実施する必要のある業務と、社外へアウトソーシング可能な業務の仕分けが可能になった。総務・庶務業務のプロセス最適化によるスピードアップと品質向上を実現し、約20％のコスト圧縮を達成した。

• 
  サービス特長
• 
  実績・事例

• 
• 
• 

• コールセンターサービス
• バックオフィスサービス
  • サービス特長
  • 実績・事例
• 業界から探す
• 導入目的から探す
• パッケージサービス一覧