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コールセンター インバウンド

TMJのコールセンター インバウンドサービスは、顧客からのコンタクトに最適な応対を行うことで、顧客満足度や収益の最大化に貢献します。

品質を管理し、継続的に改善を行っていく仕組みがあります

私たちは、クライアント、顧客、コールセンター、従業員の4つの視点による品質管理プログラムを体系化しています。4つの視点による多面的な品質チェックを行いながら、応対の品質や生産性の継続的な改善により、常に最適なサービスクオリティを提供します。

「顧客の声」を活用し、サービスや業務プロセスを改善します

TMJのコールセンターは、顧客とのコンタクトによって得られた情報を蓄積し、クライアントにフィードバックすることで、サービスや業務プロセスを改善する仕組みを備えています。

コールセンター インバウンド詳細

受付窓口
通販・直販の注文受付やイベント、キャンペーンの申込受付など、幅広い受付窓口業務を行います。
資料請求受付
カタログ・資料請求の受付、発送まで行います。
カスタマーサービス
サービス内容に関する問い合わせや、商品の取り扱い説明、注文や登録内容の変更など、さまざまなタイプの電話応対業務を行います。
テクニカルサポート
パソコンのソフトウェアやハードウェア、周辺機器、またインターネット接続に関する多様な専門知識が必要な問い合わせサポート業務を行います。
Eメール対応
Eメールや、Webサイトの受付フォームより寄せられる問い合わせに対し、応対する業務です。また、FAQを有効活用することで、不要なやり取りを減らし、顧客満足を高めます。
オーバーフローセンター
入電が集中し、取りきれないコールが発生した際、溢れたコールを当社コールセンターにて応対するサービスです。
インバウンドセールス
見込客や顧客からの問い合わせや相談に対し、ニーズを汲み取った丁寧な説明で興味を喚起し、売上拡大を実現します。

コールセンター インバウンド導入事例

より詳細な事例や質問等がございましたら下記よりご連絡ください。
経験豊富な専門スタッフがお伺いいたします。

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・ご入力いただいた個人情報は、お問い合わせ対応のために利用いたします。
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なお、開示対象個人情報は、本人から当社にご提供いただいた項目といたします。
問い合わせは、「個人情報に関する問い合わせ先」までご連絡願います。

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なお、直接ご来社いただいての対応はいたしかねますのでご了承ください。
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【住所】〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
【TEL】03-6758-2028
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