コールセンター インバウンド

TMJのコールセンター インバウンドサービスは、顧客からのコンタクトに最適な応対を行うことで、顧客満足度や収益の最大化に貢献します。
品質を管理し、継続的に改善を行っていく仕組みがあります
私たちは、クライアント、顧客、コールセンター、従業員の4つの視点による品質管理プログラムを体系化しています。4つの視点による多面的な品質チェックを行いながら、応対の品質や生産性の継続的な改善により、常に最適なサービスクオリティを提供します。
「顧客の声」を活用し、サービスや業務プロセスを改善します
TMJのコールセンターは、顧客とのコンタクトによって得られた情報を蓄積し、クライアントにフィードバックすることで、サービスや業務プロセスを改善する仕組みを備えています。
コールセンター インバウンド詳細
- 受付窓口
- 通販・直販の注文受付やイベント、キャンペーンの申込受付など、幅広い受付窓口業務を行います。
- 資料請求受付
- カタログ・資料請求の受付、発送まで行います。
- カスタマーサービス
- サービス内容に関する問い合わせや、商品の取り扱い説明、注文や登録内容の変更など、さまざまなタイプの電話応対業務を行います。
- テクニカルサポート
- パソコンのソフトウェアやハードウェア、周辺機器、またインターネット接続に関する多様な専門知識が必要な問い合わせサポート業務を行います。
- Eメール対応
- Eメールや、Webサイトの受付フォームより寄せられる問い合わせに対し、応対する業務です。また、FAQを有効活用することで、不要なやり取りを減らし、顧客満足を高めます。
- オーバーフローセンター
- 入電が集中し、取りきれないコールが発生した際、溢れたコールを当社コールセンターにて応対するサービスです。
- インバウンドセールス
- 見込客や顧客からの問い合わせや相談に対し、ニーズを汲み取った丁寧な説明で興味を喚起し、売上拡大を実現します。














