カスタマーケア
高い対話品質と確かなプロセスで、顧客をファン・シンパに変える
TMJは、正確で丁寧な対応により、顧客との対話の中から本当の要望を引き出し、高い顧客満足を実現し、顧客をファン・シンパに変えると同時に、経済性を最大化する効率的な運営で、クライアントビジネスの成長に貢献します。
カスタマーケアの事例
TMJ は、カスタマーサポート、テクニカルサポートなどのインバウンド業務から、フォローコールやお知らせコールなどのアウトバウンド業務まで、幅広い領域でカスタマーケアのサービスを提供しています。
商品活用相談窓口（カスタマーサポート）
保険、クレジットカード、サービス、情報通信など、多種多様なクライアント企業のコールセンターにおいて、顧客からの問い合わせやさまざまな相談に対応する窓口運営を通じて、既存顧客のロイヤルティ向上を実現しています。
技術相談窓口（テクニカルサポート）
家電、PC、PC 周辺機器など、技術に関する専門的な知識が必要とされる技術相談窓口業務においても、数多くの業務実績があります。単に技術的な相談に対応するだけでなく、顧客の声を活かした入電削減の改善提案まで行います。
代理店支援窓口（代理店サポート）
代理店や販売店など、法人からの問い合わせには、より効率的で的確な対応が求められます。
代理店や販売店を通じて提供される顧客へのサービス品質を支えるために、業務内容に合わせたスピード、ホスピタリティでお応えします。
商品活用（利用）促進窓口（契約更新サポートアウトバウンドなど）
顧客からのアクションを待つだけでなく、サービスの更新時期をお知らせしたり、商品ご購入後のフォローを行うなど、顧客に対して一歩先回りしたサービスの提供で、顧客のLTV（ライフタイムバリュー）の向上を実現します。
