セールスサポート
TMJ のセールスサポートは、分析技術を活用した「予測モデル」構築による購買確率の見極め、過去データに基づく発信計画、さらには、顧客の属性データとTSR※1のスキルを掛け合わせた精緻なオペレーションによって、高い投資対効果をお約束します。
※1 TSR（Telephone Service / Sales Representative)：電話オペレータ
販売効率を高めるアウトバウンドセールス
分析技術を活用して「買うべき人」を予測し、その人に確実にコンタクトし、精緻なオペレーション戦術で購入意思決定を促すとともに、確率の低いリストを確実に捨てることでセールスの精度と効率を高めます。
インバウンドセールスで販売機会を創出
顧客からの問い合わせや要望に、正確かつ丁寧に対応すると同時に、対話の中で得られた顧客の「隠れたニーズ」に応える商品・サービスを提案し、新規購入やアップセル・クロスセルにつなげます。
新規顧客の獲得から、既存顧客の休眠復活、利用促進、さらには、顧客からの入電をきっかけとした販売促進まで、顧客との対話を通じてクライアントの売上拡大に貢献しています。
保険加入促進、カード会員獲得、通信・ISPなどの契約獲得から法人向けのアポイントまで多くの実績があります。個人や法人の見込客に対し、データマイニングを活用した効果的なセールスや営業支店・セミナーなどへの誘致を実施します。
たとえば、激化する通信サービスの加入獲得に
同様の業務での過去の発信結果をもとに、「接触」「獲得」の視点から、リストをスコアリングして予測モデルを構築。さらに発信、検証、仮説立案のPDCAサイクルによりモデルを精緻化させ、効率的に獲得数を向上させました。
金融・製造・サービス・情報通信・通信販売業界において、多くのアップセル・クロスセル業務実績があります。国内最大の会員制事業である「進研ゼミ」のコールセンター運営実績とノウハウを活かし、投資対効果の高いセールスを実現します。
たとえば、膨大な保険契約者へのフォローで
営業担当者の頻繁な交代などでフォローが不十分となっていた既契約者に対し、アウトバウンドで営業担当者の訪問アポイントを獲得。顧客の不満・不安を解消し、契約内容の見直しや特約サービスへの加入機会を創出しました。
一度離反した顧客や、継続利用のない顧客に対して利用復活・来店／入庫促進などを行い、効率よくセールスを拡大します。また、顧客の声や行動の分析に基づき休眠・退会の兆候を予測し、予防アプローチを行うことで売上の損失を阻止します。
たとえば、通信教育のインターネット講座で
休眠会員への再利用促進アウトバウンドに際し、PCを所有する会員には、インターネット講座を勧めるプラスワントークを実施。再利用への強い動機づけをすると同時に、オプションサービスへの加入を促進しました。
こちらからセールスの電話をかけるだけでなく、見込客・顧客からの問い合わせや相談に対して、相手のニーズや商材の特長を深く理解した丁寧な説明で興味を喚起し、考え抜かれたシナリオに基づく提案を行うことで、新たなセールスへとつなげます。
たとえば、家電通販サイトの受注センターで
購入前のお問い合わせに対し、その製品をどの場所で、どのように使いたいのかをヒアリングし、顧客ごとに最適な製品や周辺機器を組み合わせた使い方を提案。受注センターでの売り上げ拡大を実現しています。
