TMJ | コールセンター研修 | コールセンターのテレマーケティングジャパン

TMJのコールセンター研修は、数々の現場で培った実践的カリキュラムによって、高品質なコールセンターの実現をサポートします。

TMJでは、コールセンター運営とスタッフ研修に精通した経験豊かなトレーナーによるロールプレイングやケーススタディなど、体験学習を中心としたカリキュラムを提供することで、コールセンター業務に必要な知識やスキルの習得はもちろんのこと、現場で役立つ実践的な研修を行います。

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コールセンター研修詳細

電話オペレータ向け研修: 電話応対基本スキル研修
新規採用されたTSR^※1や、今まで別部門で勤務していた方がコールセンターに配属された際に必要となる、基本的な電話応対のスキルを実践的に学習します。
※1 TSR（Telephone Service Representative）：電話オペレータ; 電話応対基本スキル研修; 聴く・話すスキル研修
プロとしての電話応対スキル修得を目的とする研修を行います。顧客の気持ちや立場を理解した応対方法を、ロールプレイングを通して実践的に学習します。; 聴く・話すスキル研修; クレーム一次応対研修
日々のコールセンターで発生するクレーム応対から生まれた実践的な研修を行います。クレームに取り組む姿勢と具体的な応対方法について学びます。; クレーム一次応対研修
管理者向け研修（SV^※2・コールセンターマネージャー向け）: コーチング・モニタリング研修
コールセンターにおいて高い品質および生産性を追求していくために基本業務である「コーチング」と「モニタリング」に必要な考え方やスキルを身につける実践的な研修を行います。
※2　SV（Supervisor）：スーパーバイザー; コーチング・モニタリング研修; コールセンター問題解決ケーススタディ研修
コールセンターで実際に生じる問題をケーススタディとして取り上げ、問題解決を反復練習することで、現場ですぐに役立つスキルを身につけます。; コールセンター問題解決ケーススタディ研修