FAQインテグレーションサービス

自社のWeb-FAQシステムの現状から課題を抽出し解決策を導き出します。Web-FAQコンサルティングサービス

サービス紹介

現状データをもとに、検索性・視認性・解決性の観点から継続的な改善をサポートします。

ASPのFAQを導入しておらず、FAQをHTMLで作成している場合などは、診断結果と合わせて、ASP導入による効果等もご説明いたします。

※分析と改善提案のサービスです。FAQ新規作成などは、別途お見積りになります。

事例

カード業界A社

業界概要
カードのご利用方法、入会・発行などのよくあるお問い合わせをFAQシステムを使用してWeb掲載していた。
導入前の課題
カード利用者が求める回答がWeb-FAQで提示しきれず、あまり活用されない状況に陥っていた。
実施内容

【検索性】

検索回数の多いワードの分析と対策を実施。対策結果に基づいて、類義語の登録・検索キーワード登録を実施。 今後は0件ヒット結果ページに、メール問い合わせバナーの設置などを行い、コンタクトチャネル最適化に向けた活動を推進中。

【視認性】

閲覧の少ないFAQの分析を行い、その結果をもってタイトル改善やカテゴリ重複の解消を実施。また、アクセスログ解析を用いて、ユーザーのカテゴリ検索動向の把握も実施。

※解決性はアクセスログ解析を実施した後に、目標設定予定。

導入成果

0件ヒット率 『見つけてもらう』 13%削減 FAQクリック率 『見てもらう』 12%向上

価格

FAQコンサルティングサービス 250,000 円/月
システム導入費用 1,300,000
システム月額費用 250,000 円〜

システム導入費用の金額は、オプションメニューになります。
現状分析から課題の明示化・改善活動を継続的に実施。月額250,000円でサービス提供いたします。

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