コンタクトセンター従業員満足度調査（ES調査）
コールセンター運営に重要な5つの領域を調査
「業務内容」「教育・指導」「報酬・評価・待遇」「職場の雰囲気・人間関係」「労働条件・労働環境」の5つの領域で調査し、職場環境の改善・ES向上につなげます。
こんな課題を抱える企業に最適！
- コールセンターの応対品質や生産性を向上させたい
- SV※1やTSR※2が定着しない
- 従業員が業務や職場環境に満足しているか把握したい
※1 SV（Supervisor）：スーパーバイザー
※2 TSR（Telephone Service Representative）：電話オペレータ
調査結果レポート
コールセンターの現状に加え、改善ポイントをさまざまな側面からレポートします。
| ポイント1 | 調査結果から、5つの調査領域の重要度を順位つけし、「満足度」「不満足度」に影響を与える要因を明らかにします。 |
|---|---|
| ポイント2 | 職場に対する「定着度」、ステップアップの意向を明らかにし、コールセンターの将来予測を行います。 |
| ポイント3 | 同業種他社平均データと比較し、貴社コールセンターの現状と問題点を明らかにします。 |
| ポイント4 | 調査データを分析し、「満足度」向上につながる改善ポイントを提示します。 |
