パッケージサービス

お試しデータマイニングサービス

テストアウトバウンドの結果およびリスト属性データを組み合せデータマイニングを実施。獲得率の高い顧客モデルを提供します。

採用受付代行サービス

業務内容に関する問い合わせ対応、応募受付対応や電話連絡など、採用応募窓口に必要な機能をパッケージで提供します。

IPセントレックスシェアサービス

コールセンターの新規立ち上げ、移設、統合の際に、設備の購入や設置費用の負担が必要ない、コールセンター設備ASP型提供サービスです。

顧客満足診断サービス

顧客調査、競合調査、自社運営診断の3つの視点から、企業の顧客接点や商品・サービスをチェック。貴社の抱える課題を的確に抽出します。

「顧客の声（VOC）」調査サービス

商品開発、サービス改善、販売促進、コスト削減などのさまざまな企業施策に活用するための、IVR^※1を活用した調査を提供します。

ミステリーコール

顧客になり代わって貴社のコールセンターや顧客対応部門に電話をかけ、評価ツールに従って覆面調査を実施。正しい手順やトーク内容を守っているかを調査します。

応対品質診断

顧客や第三者の視点に立って応対品質を把握し、コールセンター運営における課題を発見。統合的な応対改善計画の策定が可能になります。

コールセンタークイック診断（CQD^※2）

TMJの豊富なコールセンター運営実績をもとに、第三者視点で貴社コールセンターをチェック。コールセンター運営レベルの把握が可能になります。

コンタクトセンター従業員満足度調査
（ES調査）

「業務内容」「教育・指導」「報酬・評価・待遇」「職場の雰囲気・人間関係」「労働条件・労働環境」の5つの領域で調査し、職場環境の改善・ES向上につなげます。

聴く・話すスキル研修

テレコミュニケーションスキルの中でも、もっとも重要で基本となる、聴くスキル、話すスキルをじっくり身につけるための応対研修を提供します。

コールセンター問題解決ケーススタディ研修

ケーススタディ形式の反復練習で、SV^※3・マネージャーの「経験密度」を高め、問題解決のプロセスや考え方を効率的に定着させます。

電話応対基本スキル研修

コールセンターに新たに配属となった新人TSR^※4や今まで別部門で勤務されていた方に必要な基本的な電話応対スキル研修を提供します。

コーチング・モニタリング研修

コールセンターの2大基本業務である「コーチング」と「モニタリング」に必要なスキルを身につける実践的な研修です。

クレーム一次対応研修

クレームをビジネスチャンスととらえ、活かしていくために、クレームに取り組む姿勢と具体的な対応方法について学ぶ実践的な研修です。