IPセントレックスシェアサービス
コールセンターの最新設備を手軽に利用！
コールセンターの新規立ち上げ、移設、統合の際に、設備の購入や設置費用の負担が必要ない、コールセンター設備ASP型提供サービスです。
こんな課題を抱える企業に最適！
- 最新鋭の設備を持ったコールセンターを立ち上げたい
- コールセンター運営を止めずに移転を行いたい
- 大至急コールセンターを立ち上げなければならなくなった
TMJの最先端システムとノウハウを提供
最先端のシステムでコールセンターの新規立ち上げ・移転を実現します。
サービスを止めることなくコールセンター移転
コールセンター拠点の統合やリロケーションなどの際にも、設備移転や買い替えが不要。運用サービスを止めることなく移転可能です。
急なコールセンターの立ち上げにも対応
注文の殺到や急なリコールの発生、予想外の問い合わせへの対応に、エマージェンシーコールセンターサービスによって迅速に顧客対応窓口を設置します。
| PBX | ACD機能 | 着信した呼をプログラム化されたコールフローに基づき、自動で効率良く均一にTSR※1へ振り分ける機能です。 |
|---|---|---|
| 通話モニター機能 | SV※2が、目の前のTSRだけでなく、他の場所のTSRが通話する内容もすべてモニタリングすることが可能です。 | |
| ささやき機能 | 着信時にTSRに対して問い合わせ内容（業務名等）を耳元でささやく機能です。 | |
| 簡易IVR※3機能 | 予め録音してある音声に応答して情報を提供する機能です。 お客様がプッシュボタンでメニューを選び指定したTSRのグループへ振り分けます。 |
|
| CMS機能 （コールマネジメント システム） |
TSRの管理（ID登録）だけでなく、着信件数、応答件数、通話時間、後処理時間等のレポートをデイリー、マンスリーで集計し、コールセンターの運営の分析、予測に必要なデータが得られます。 | |
| 全通話 録音装置 |
録音機能 | すべての通話録音を録音します。PBXとのインターフェイスを持っていますので、それらから呼情報を得ることにより各記録通話に詳細な呼情報を付加します。 |
| 検索・再生機能 | PCの端末から、特定の日、時間帯を指定して音声を検索再生、または特定のTSRのIDあるいは内線番号をキーに検索することができます。 |
※1 TSR（Telephone Service Representative）：電話オペレータ
※2 SV（Supervisor）：スーパーバイザー
※3 IVR（Interactive Voice Response）：自動音声応答装置
よくあるご質問
| 立ち上げ期間はどれくらい？何席から利用可能なの？ | 立ち上げ期間は通常1～2ヵ月前後、規模は1席から100席まで構築可能です。100席を超える場合、またエマージェンシーコールセンターなど大規模の立ち上げをお急ぎの場合も、まずはご相談ください。 |
|---|---|
| IDCはどこにあるの？ 本当に安全なの？ | IDCは東京多摩地区の強固な地盤の上に位置しています。建物は新耐震設計法に基づく設計で、耐震および免震構造。阪神淡路大震災規模の地震にも十分に耐えられます。また防水・防火の堅牢な設備でシステムを安全に保護しています。 |
| 設備が故障した場合の対応は？ | 電気・テレフォニー設備は完全に二重化しています。さらに緊急時には別拠点の予備サーバが約10分間で自動的に切り替わり、サービスを継続します。ネットワークはWAN回線まで完全冗長化。障害にはTMJがすべて対応し、貴社での作業は発生しません。 |
