応対品質診断
応対品質診断でコールセンターの問題点と改善ポイントを報告
TMJの応対品質診断は、顧客や第三者の視点に立って応対品質を分析し、コールセンター運営における課題を発見。統合的な応対品質の改善計画策定が可能になります。

こんな課題を抱える企業に最適!
- コールセンターの客観的な応対品質が知りたい
- 自社の評価指標で効果的な測定ができているか不安だ
- 研修プログラムの見直しを検討したい
客観的評価でコールセンターを分析
顧客や第三者の視点による評価を通して、コールセンター全体、セグメント別、個人別の評価分析を行い、応対品質向上のための問題点と改善ポイントを明確化します。
課題抽出のための多角的調査
基本応対のほか、セールスやテクニカルの応対までを多角的に診断し、スコアリングします。TMJ標準の応対品質評価シートを使用することで、短期間での診断が可能です。
抽出した課題をスピード解決
応対品質診断によって問題点や改善ポイントが明確となり、評価指標や研修プログラムの見直しに役立ちます。また実践に即した研修カリキュラムも提案します。


※ TSR(Telephone Service Representative):電話オペレータ







