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品質向上

応対品質診断

応対品質診断でコールセンターの問題点と改善ポイントを報告

TMJの応対品質診断は、顧客や第三者の視点に立って応対品質を分析し、コールセンター運営における課題を発見。統合的な応対品質の改善計画策定が可能になります。

応対品質 診断

こんな課題を抱える企業に最適!

  • コールセンターの客観的な応対品質が知りたい
  • 自社の評価指標で効果的な測定ができているか不安だ
  • 研修プログラムの見直しを検討したい
サービス詳細

客観的評価でコールセンターを分析
顧客や第三者の視点による評価を通して、コールセンター全体、セグメント別、個人別の評価分析を行い、応対品質向上のための問題点と改善ポイントを明確化します。

課題抽出のための多角的調査
基本応対のほか、セールスやテクニカルの応対までを多角的に診断し、スコアリングします。TMJ標準の応対品質評価シートを使用することで、短期間での診断が可能です。

抽出した課題をスピード解決
応対品質診断によって問題点や改善ポイントが明確となり、評価指標や研修プログラムの見直しに役立ちます。また実践に即した研修カリキュラムも提案します。

サービス提供の流れ
診断フロー

※ TSR(Telephone Service Representative):電話オペレータ

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・統計資料やマーケティング資料の作成のため
・当社のサービスに関連する研究・企画開発のため

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なお、開示対象個人情報は、本人から当社にご提供いただいた項目といたします。
問い合わせは、「個人情報に関する問い合わせ先」までご連絡願います。

10.問い合わせ先
個人情報に関する苦情および相談を含む問い合わせは下記の窓口で対応いたします。
なお、直接ご来社いただいての対応はいたしかねますのでご了承ください。
株式会社 テレマーケティング ジャパン 経営支援部 管理室
【住所】〒160-0023 東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル
【TEL】03-6758-2028
【受付時間】土日祝日・年末年始を除く 9:00~18:00

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