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詳細事例検索

検索結果：15件

金融：生命保険

 

"大規模コールセンターをスムーズにカットオーバー 入電数の増減に対応しつつ高い応答率を実現"

金融：損害保険

 

派遣から業務委託へと運営体制を変更し、 クライアント社員のマネジメント業務を約25%削減

金融：損害保険

 

正確・的確・迅速かつホスピタリティのある応対を実現し、 HDIの「問い合わせ窓口格付け調査」で三ツ星を獲得

金融：リース

「小さな改善」活動

コールセンターのES向上に取り組み、 職場環境の改善、TSRの満足度向上を実現

情報通信／メディア：通信キャリア

「小さな改善」活動

TSR育成ステップの視える化でESを向上し、 離職率約17％改善

情報通信／メディア：ブロードバンド

「小さな改善」活動

TSR育成計画の改善で、 コールセンターの処理効率を約1.5倍に

情報通信／メディア：ブロードバンド

「小さな改善」活動

ツールを使った品質改善施策で SVがTSRの研修にあてていた時間を約30％削減させ、応対スキルを向上

製造（メーカー）：ソフトウェア

 

アウトソースが困難と思われた保守契約更新業務を TMJのノウハウで実現

製造（メーカー）：住宅

「小さな改善」活動

新人TSR投入時の品質低下を抑え、 平均処理時間を約15%削減

サービス：教育

「小さな改善」活動

業務プロセスの効率化によってミスを減らし、 残業時間を約60％削減

サービス：エンターテイメント

「小さな改善」活動

電話応対を改善し、 テーマパークの魅力を伝えるインフォメーションセンターへ

サービス：人材派遣／転職紹介

 

不満の芽をつむVOC（顧客の声）活用サイクルを運用し、 クレーム件数を抑制

サービス：運輸

 

「つながる」「解決できる」ヘルプデスクで、 法人支店ユーザーの満足度向上を実現

流通：百貨店／量販店／スーパー

 

柔軟なシフト体制で 月間17％のコスト削減と、「顧客の声」還元の仕組みでビジネスプロセスを改善

流通：百貨店／量販店／スーパー

「小さな改善」活動

コールセンターの処理効率を高め、 入電の後処理時間を約30％短縮

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