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検索結果：28件

金融：銀行

「小さな改善」活動

バックオフィス業務のペーパーレス化と同時に、 月150時間の工数を削減

金融：銀行

 

コールセンターを地方に集約し、 品質を維持しながら運営コストを15%削減

金融：証券

 

「支店受電集約」により営業リソースを最適化 収益向上につながる環境を構築

金融：生命保険

 

"大規模コールセンターをスムーズにカットオーバー 入電数の増減に対応しつつ高い応答率を実現"

金融：損害保険

 

派遣から業務委託へと運営体制を変更し、 クライアント社員のマネジメント業務を約25%削減

金融：損害保険

 

正確・的確・迅速かつホスピタリティのある応対を実現し、 HDIの「問い合わせ窓口格付け調査」で三ツ星を獲得

金融：クレジットカード

 

解約・退会防止専門チームを設置し、 解約防止率40％以上達成

金融：クレジットカード

 

業務アセスメントによる効率化・高品質化で、 業務効率を22％向上

金融：クレジットカード

 

ゴールの可視化と現場での改善活動により、 継続的な応答率98％達成を実現

情報通信／メディア：通信キャリア

「小さな改善」活動

TSR育成ステップの視える化でESを向上し、 離職率約17％改善

情報通信／メディア：ブロードバンド

「小さな改善」活動

TSR育成計画の改善で、 コールセンターの処理効率を約1.5倍に

情報通信／メディア：ブロードバンド

 

スピーディな改善を実現するVOC活動の仕組みを確立し、 CS（顧客満足）を高める活動へと進化

情報通信／メディア：ブロードバンド

「小さな改善」活動

ツールを使った品質改善施策で SVがTSRの研修にあてていた時間を約30％削減させ、応対スキルを向上

製造：ソフトウェア

 

アウトソースが困難と思われた保守契約更新業務を TMJのノウハウで実現

製造：ソフトウエア

 

地方移転を機に、業務を全面的に可視化・標準化し、 年間約36%のコストを削減

製造：ソフトウエア

 

FAQ最適化により、 入電件数の低減と電話応対コスト削減を実現

製造：家電

 

業務の効率化、人材育成、オペレーションフロー改善の3本柱で “おもてなし対応”を実践

製造：家電

 

インバウンドとアウトバウンドのテレセールスを組み合わせ、 売上約10％向上

製造：PC／PC 周辺機器

 

地方への移転と業務効率化により、 20％のコスト削減を実現しながら 世界一の品質を維持

製造：住宅関連

 

営業支店業務を集約し、 クライアント現状工数を40%削減

製造：住宅関連

「小さな改善」活動

新人TSR投入時の品質低下を抑え、 平均処理時間を約15%削減

サービス：エンターテイメント

「小さな改善」活動

電話応対を改善し、 テーマパークの魅力を伝えるインフォメーションセンターへ

サービス：福祉／介護

 

カスタマーケアとセールスを両立するコールセンターの構築で マーケティングROIを最大化

サービス：人材派遣／転職紹介

 

不満の芽をつむVOC（顧客の声）活用サイクルを運用し、 クレーム件数を抑制

サービス：運輸

 

「つながる」「解決できる」ヘルプデスクで、 法人支店ユーザーの満足度向上を実現

流通：百貨店／量販店／スーパー

 

柔軟なシフト体制で 月間17％のコスト削減と、「顧客の声」還元の仕組みでビジネスプロセスを改善

流通：百貨店／量販店／スーパー

「小さな改善」活動

コールセンターの処理効率を高め、 入電の後処理時間を約30％短縮

流通：通販

「小さな改善」活動

VOC（顧客の声）をもとにクライアントへサービスの改善を提案し、 CS（顧客満足）向上に貢献

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