商品の注文受付、各種問い合わせ、相談、テクニカルサポート、住所変更の連絡など、お客様から企業へのコンタクトを、クライアント企業になり代わって応対するインバウンドサービス。
キャンペーンのご案内、イベントへの来場促進、入金勧奨、各種調査など、クライアント企業の代わりに顧客へのコンタクトを行うアウトバウンドサービス。
企業にとって何よりも大切なお客様の声を直接聴くことから、テレマーケティングは始まります。その手段はコールセンターやEメール、Web、モバイルなどさまざま。そうして集まったお客様の声を分析し、クライアント企業に届けること。さらには、クライアント企業の商品開発やサービス改善、顧客満足度の向上につなげていくこと。
テレマーケティングとは、コミュニケーションを通じて『企業とお客様をもっともっと良い関係にしていく』ことなのです。

商品を買った時、説明書を読んでも使い方がよくわからないとか、Webから手順どおりに手続きしているのに、どうしてもサービスが利用できないとか･･･。そんなことってよくありますよね？
お客様の誰かがそんな風に感じた時、コールセンターには同じようなご意見やご質問が、実はたくさん寄せられている･･･ということも。たったひとりのお客様の声でも、日々お客様とコミュニケーションをとっている現場の社員には“何かが起きているかも！？”という気づきを感じる瞬間があります。私たちは、こうしたお客様の声を記録に残し、集計・分析し、さらに現場のTSR^※1やSV^※2の気づきも加えて、クライアント企業に届けています。そうやって私たちが届けたお客様の声が、クライアント企業の商品開発やサービス向上につながり、お客様から直接“ありがとう”という言葉をもらう瞬間、お客様と企業とのコミュニケーションを担うテレマーケティングならではの喜びです。

※1　TSR（Telephone Service Representative）：電話オペレータ
※2　SV（Supervisor）：スーパーバイザー

TMJが設立された1992年。テレマーケティングという言葉すら世の中にほとんど知られておらず、業界の市場規模はわずか500億円程度でした。その後、テレマーケティング市場は毎年成長を続け、今後もさらに毎年10％以上の継続成長が予想される市場です。