商品の注文受付、各種問い合わせ、相談、テクニカルサポート、住所変更の連絡など、お客様から企業へのコンタクトを、クライアント企業になり代わって応対するインバウンドサービス。
キャンペーンのご案内、イベントへの来場促進、入金勧奨、各種調査など、クライアント企業の代わりに顧客へのコンタクトを行うアウトバウンドサービス。
企業にとって何よりも大切なお客様の声を直接聴くことから、テレマーケティングは始まります。その手段はコールセンターやEメール、Web、モバイルなどさまざま。そうして集まったお客様の声を分析し、クライアント企業に届けること。さらには、クライアント企業の商品開発やサービス改善、顧客満足度の向上につなげていくこと。
テレマーケティングとは、コミュニケーションを通じて『企業とお客様をもっともっと良い関係にしていく』ことなのです。

商品を買った時、説明書を読んでも使い方がよくわからないとか、Webから手順どおりに手続きしているのに、どうしてもサービスが利用できないとか･･･。そんなことってよくありますよね？
お客様の誰かがそんな風に感じた時、コールセンターには同じようなご意見やご質問が、実はたくさん寄せられている･･･ということも。たったひとりのお客様の声でも、日々お客様とコミュニケーションをとっている現場の社員には“何かが起きているかも！？”という気づきを感じる瞬間があります。私たちは、こうしたお客様の声を記録に残し、集計・分析し、さらに現場のTSR^※1やSV^※2の気づきも加えて、クライアント企業に届けています。そうやって私たちが届けたお客様の声が、クライアント企業の商品開発やサービス向上につながり、お客様から直接“ありがとう”という言葉をもらう瞬間、お客様と企業とのコミュニケーションを担うテレマーケティングならではの喜びです。

※1　TSR（Telephone Service / Sales Representative）：電話オペレータ
※2　SV（Supervisor）：スーパーバイザー

どんな企業にも、開発、生産、営業といったフロント業務を支えるために、総務、経理、人事などのバックオフィス業務が存在しています。こうした事務業務をアウトソーシング受託し、もっとも効率的な形に再構築するのが、TMJのバックオフィス事業です。

事務業務の多くは、自社内で社員や派遣スタッフが行っているプロセスだけに、その工程や業務量が可視化されていない場合が多いものです。TMJでは、コンタクトセンター運営で培ってきた業務の可視化・標準化の技術や、生産性向上や品質改善のノウハウ、さらには、パートナーとの連携によるもっとも効率的なバックオフィス運用によって、正確に、迅速に、そして低コストに、企業の事務業務のプロセスを再構築し、生産性向上を実現しています。