TMJのプロフェッショナル
アウトバウンド（発信業務）を行うコールセンターの責任者として、総勢450人を超えるコールセンターのマネジメントを担当しています。会社の戦略や目標からブレイクダウンした自部門のミッションを達成するためには、自分なりに戦術を練って実行していくことが重要になります。経営と現場の中間の立場で、スタッフを適切にリーディングし、他部門とのコミュニケーションを円滑に進めていくことも欠かせません。また最近では、社外セミナーの講師として、コールセンターの運営ノウハウについてプレゼンテーションをするなど、新たなチャレンジも始めています。
アルバイトから契約社員、正社員へ。
新卒では不動産会社に入社し、マンションの販売・賃貸の営業を担当していましたが、学生時代から続けていた音楽活動をあきらめきれず、アルバイトをしながら音楽活動を続ける道を選びました。数え切れないほどのアルバイトを経験し、そのひとつがTMJのTSR※1でした。それが現在につながっています。
入社後2年ほどして、契約社員のSV※2になりました。その頃から、アルバイトや契約社員であっても仕事を任せてもらえる、自分のアイデアを取り入れてもらえることを実感するようになり、それがTMJで正社員になることを決断した最大の要因です。「仕事を面白くしたい」とか、「仕事を通じて自分も成長したい」という気持ちがあれば、入社までのキャリアなどまったく関係なく、誰にでも多くのチャンスが与えられる会社です。
※1 TSR（Telephone Service / Sales Representative）：電話オペレータ
※2 SV（Supervisor）：スーパーバイザー
自分自身を含め、さらなる成長へ。
現在の私の課題は、ファシリティマネジメントのスキルを磨き、現状のインフラで最大限の成果を上げていくことです。また、アウトバウンドセンターの機能強化を図ることを目指した取り組みも始めています。大きな組織を預かる部長として、コールセンターの品質、パフォーマンスには自信を持っていますが、TMJが会社としてさらなる成長、規模の拡大を目指すという目標のために、私自身も、もっともっとスキルを磨き、貢献していきたいと思っています。コミュニケーションに自信がある人、ロジカルな思考ができる人であれば、以前のキャリア、スキルの有無などを問わず、活躍の場、やりがいを見つけられるはずです。
