先輩社員の声
新卒での配属は、アウトバウンド（発信業務）のコールセンターでした。インターネットサービスプロバイダーから官公庁まで多種多彩なクライアントの業務を経験し、入社4年目からは、コールセンターにおけるSV※1の業務を効率化、共通化するためのITツールの開発を行う部門に異動になりました。現在は、コールセンターのスタッフが本当に必要としているツールを開発し、全国のコールセンターをまわってツールの研修を行ったり、コールセンターでの活用方法を提案したりと、現場での経験を活かした浸透活動を担当しています。
※1 SV（Supervisor）：スーパーバイザー
自分が主体となれる仕事を求めて。
就職先を選ぶ一番の基準は、大きな会社でその一部となって仕事をするのではなく、自分が主体的に仕事ができることでした。多業種にわたり多くの会社を受けましたが、最終的には、学生時代にアルバイトをしていたTMJで就職する道を選びました。社員の皆さんが自分で責任を持ってイキイキと仕事をしている姿を見て、私自身が目指しているのはこういう仕事だと感じたからです。
SVの仕事は、会社の顔として社外の人と接することが多いため、入社したばかりの頃はクライアントとの直接のやり取りなどで苦労することもありました。でもその分、報告書を褒められたり、仕事の成果を認められたりした時の達成感は、他の仕事では得がたい喜びです。クライアントから求められる成果に対して、現場で臨機応変に工夫を重ねるなどクリエイティブな面も多く、自分でどんどん仕事を面白くしていくことができます。
自ら手をあげて次のキャリアステップへ。
アルバイト時代と合わせ4年半、コールセンターで現場の業務を経験してきました。そこで、次のステップとして考えたのが、コールセンター全体を俯瞰してSVの仕事を効率化する便利なツールを構築したり、業務改善などを企画提案していくことです。TSR※2・SVを経験したからこそ、現場の悩みや課題は自らの体験を通じて理解しています。そこで自ら手をあげて、現在の部門に異動しました。個々のコールセンターでは難しくても、全社的な立場や組織であればできることがたくさんあります。現場の社員と一緒になって、課題を解決したり、業務を改善したりすることは、私自身の望んでいた“主体的な仕事”そのものだと感じています。これからも、たくさんの人と関わり多くの経験を積みながら、自らのやりたいこと、やるべきことへ積極的に向かっていきたいと考えています。
※2 TSR（Telephone Service / Sales Representative）：電話オペレータ
卓上カレンダー
SVをしていた頃、スケジュール管理が苦手な私に、LSVの先輩が買ってくれたのがきっかけで愛用中。ひと目で、月間のスケジュールがわかること、「いつ」までに「何」をしなければいけないか把握できるところがお気に入りです。今の部門へ異動してからは、会議も出張も回数が増えたので、日時が決まったらスグに書き込んでいます。リングの部分にペンを通して、書きたい時にスグ書けるようにしているのがポイントです。
