先輩社員の声
1999年に新卒で入社し、現在は、TMJのコールセンター運営の要であるTSR※1の採用業務を統括しています。TMJには6,000人を超えるTSRが働いていますが、以前は各コールセンターでそれぞれ独自に求人広告を打ったり、採用面接をしていました。その業務を2002年頃から徐々に集約し、現在ではTSR採用のプロフェッショナルとして、コールセンターのTSR採用を一手に引き受けています。TMJは『人』が中心であり、財産です。TMJを支える『人材』の採用に関わっていることに大きなやりがいを感じています。
※1 TSR（Telephone Service / Sales Representative）：電話オペレータ
環境が変化するたびに、新しい挑戦がある。
就職活動中はいろいろな企業をまわりましたが、漠然と「何かしら人と接する仕事をしたい」という気持ちがありました。学生時代にTMJでアルバイトとしてTSR、ASV※2を経験し、人と関わる仕事の楽しさ、伸び盛りの企業の活気を肌で感じ、TMJに就職することを決めました。
最初の配属は教育研修を専門とする部門でした。2002年からはTSRの採用を担当する部門に異動となり、全社のTSR採用の集中化などに取り組み、その後、SV※3としてコールセンターの立ち上げや、応対品質を管理するQA※4業務などを経験しました。そして2006年からは再び採用部門に戻り、東京、熊本、北九州と場所を移しながら、TSR採用の精度や効率を上げるための仕組みづくりに取り組み、TSRの採用をレベルアップさせるために力を尽くしています。他の社員に比べて異動や転勤が多い方だと思いますが、環境が変化するたびに多面的なものの見方ができるようになったり、社内外の人脈が広がったりすることは、私にとって楽しみでもあります。常に新しいことに挑戦しながら、自らの仕事の範囲を広げていけることがモチベーションになっています。
※2 ASV（Assistant Supervisor）：アシスタントスーパーバイザー
※3 SV（Supervisor）：スーパーバイザー
※4 QA（Quality Assurance）：品質管理
“ありがとう”をたくさん聞ける仕事。
コールセンターはたくさんの『人』が働く職場です。今後、会社の成長に合わせてもっと多くの人にTMJを知ってもらい、働きたいと思ってもらうための活動が必要だと思っています。そのためにまずは、アルバイト向けの会社説明会などを積極的に開催して、TMJのよさ、コールセンターの仕事の楽しさをたくさんの人に伝えていきたいですね。コールセンターの仕事ほど、たくさんの“ありがとう”を聞ける仕事はないと感じていますから。
手帳とメモパッド
手帳は出張が多いため領収書などをまとめて保管できるように、チャック式のポケットが付いたシンプルなタイプを愛用しています。メモパッドは、気になった点や思いついたことをすぐに書き留めるために、胸ポケットにピッタリ入るサイズのものを持ち歩いています。カバーの色が鮮やかなのと、ミシン目がついていて切り取れるのでお気に入りです。
