- 意識、スキル、知識それぞれの側面から強化する、研修プログラムをご提供します。
- トレーニングを受身で受講しているだけでは、トレーニングの効果を上げることはできません。受講の結果、意識と行動を変えることが目標としていきます。
- コンタクトセンター運営と、教育に熟知した経験豊富な専門家集団です。学習効果を向上させるだけでなく、受講者の疑問や問題解決にも貢献します。
研修プログラム一覧
コンタクトセンターの役割、電話応対のテクニック、心構えを学び、電話応対の基本を身に付けます。
- 電話応対の基本が身に付きます
- アクティブリスニングのスキルを学びます
- お客様に好印象を与える話し方を学びます
- マインドを中心とした基礎的なスキル 身に付けます
コンタクトセンターの重要な役割を担うSVとして必要なスキルを身に付けます。
- TSRとのコミュニケーションの取り方を演習を通して考えます
- CSが向上する応対を実践的な演習を通して考えます
- ※1 TSR(Telephone Service / Sales Representative):電話オペレータ
- ※2 SV(Supervisor):スーパーバイザー
- 9:00～18:00 土日祝日除く
実施までの流れ
約2ヶ月間の準備期間が必要です。
弊社担当者にご希望内容をお伝えください。
お見積りを提示いたします。
詳細内容を確定いただき、お申込みの手続きをお願いします。
(発注書のご提出をお願いします)
実施会場でのセッティング作業、及び名札、座席表のご準備をお願いします。
注意事項
キャンセル・日程のご変更について
● キャンセル料
・申込日～実施日の7日前 : 初期費用100%
・実施日の6日前以降 : 初期費用100%+講師派遣料50%
※実費(交通費・宿泊費)に関しては、すでに発生した費用のご負担をお願い申し上げます。
● 日程変更
・実施日の6日前以降 : 講師派遣料20%
研修プログラムについて
● プログラムのカスタマイズ
原則として対応しておりませんが、各プログラム30分以内の時間増減には対応いたします。
● 不測事態の対応
止むを得ない事情(講師疾病、公共の交通機関の遅延・ストップ)により、事前連絡の上、研修開始時間・日程変更をお願いする場合があります。
講師の派遣について
● 講師派遣エリア
原則、東京/神奈川/埼玉/千葉で1日3.5時間以上の研修、それ以外の地域では、1日5.5時間以上の研修とさせて頂きます。
● 講師の変更
事前連絡の上、予定していた講師を変更する場合があります。
- 9:00～18:00 土日祝日除く
