SV向けの研修
コンタクトセンターで重要な役割を担うSVに求められることは、「オペレーションコントロール」とともに、「スタッフとのコミュニケーションから業務の品質を向上させCSを向上させていくこと」です。
- TSRとのコミュニケーションの取り方を演習を通して考えます。
- SVにどのような振る舞いが求められるのかを理解し、 TSRのタイプに合わせたアプローチ手法や面談の方法まで実践的に学習します。
研修プログラム
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● オリエンテーション ● スタッフケアとは
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60分 |
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● ストロークとは
● エクササイズ |
90分 |
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● 信頼されるリーダーとは
● 研修の振返り・まとめ |
180分 |
研修時間:5時間30分
- CSが向上する応対を実践的な演習を通して考えます。
- 応対品質とはどんなものなのかを理解し、お客様に満足がいただける応対を学習します。
通話テープを聞きながら品質レベルを確認し、指導のポイントを身に付けます。
研修プログラム
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● オリエンテーション ● お客様に提供すべきでない応対とは? ● 品質の種類と満足の基準 |
90分 |
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● お客様の期待 |
30分 |
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● 通話テープを聞く ② |
120分 |
研修時間:4時間














